EXAMEN BETA ITSM KPI FOUNDATION

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A continuación se muestran las preguntas del examen beta ITSM KPI Foundation.
versión 1. 02

Instrucciones para cubrir el cuestionario de examen

Las preguntas se muestran en un orden aleatorio, así como las respuestas dentro de la pregunta
Tras cada pregunta, verá que existe un recuadro de texto en el que podrá aportar sus comentarios. Se espera al menos que indique si la pregunta le parece fácil o difícil, si cree o no que ha sido cubierta en su edición del curso, y cualquier otra aportación que desee realizar.
El aprobado exige 7 respuestas correctas sobre 10.

Le recordamos que, en caso de aprobar el examen, recibirá un diploma online acreditativo emitido por Ozona Consulting, con la misma validez del examen final una vez publicado.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Por favor, indique su nombre antes de comenzar a cubrir el examen:

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La estrategia de construcción de indicadores sintéticos denominada "divide y venceras", se basa en la aplicación del modus ponendo ponens (en latín, "el modo que, al afirmar, afirma", también llamado modus ponens, eliminación de la implicación o regla de separación) es una forma de argumento válido y una regla de inferencia en lógica proposicional. Se puede resumir como "si P implica Q; y P es verdad; entonces Q también es verdad." El modus ponendo ponens puede establecerse formalmente como:

${\frac {P\to Q,\;P}{\therefore Q}}$

donde la regla es cuando "P → Q" y "P"

¿Qué se puede inferir a partir de esta regla?

Que si Q es verdad, P también lo es

Que si Q no es verdad, P tampoco lo es

Ambas

Ninguna de las anteriores

Comment

Si disponemos de medidas base (o registros), medidas derivadas (o métricas) e indicadores:

Una vez calculados los indicadores, las medidas base y las medidas derivadas ya no son relevantes

El análisis de los indicadores se beneficia de las restantes medidas para completar su análisis

El análisis de los indicadores se beneficia de las restantes medidas para completar su análisis, pero sólo cuando se trata de medidas de volumetría

Las métricas son siempre más valiosas que los indicadores, ya que eliminan la subjetividad de los objetivos

Comment

¿Puede un indicador ser, al mismo tiempo, indicador de rendimiento e indicador de resultados?

Los indicadores de resultados pueden ser indicadores de rendimiento, pero no al revés

Los indicadores de rendimiento pueden ser indicadores de resultados, pero no al revés

Un indicador de rendimiento puede ser indicador de resultados y un indicador de resultados puede ser un indicador de rendimiento, pero no siempre ocurre

No, claramente son cosas que no tienen nada que ver una con la otra, como su propio nombre indica

Comment

Los indicadores de rendimiento son más importantes que los indicadores de resultados

correcto, así es

tanto los indicadores de resultados como los de rendimiento son necesarios para un correcto análisis

al contrario, los indicadores de resultados son más importantes ya que miden el nivel de cumpliento final

ninguna de las anteriores

Comment

¿Cuál es la relación entre causalidad y correlación?

Toda correlación implica causalidad

Toda causalidad implica correlación

Causalidad y correlación son lo mismo en un espacio euclídeo

Causalidad y correlación son lo mismo si se puede asuimir una interpretación bayesiana de la realidad

Comment

En la normalización de indicadores en un dashboard, se recomienda:

Que 100 siempre corresponda a un valor correcto y 0 a un valor incorrecto

Que 0 siempre corresponda a un valor correcto y 100 a un valor incorrecto

Cualquiera de las anteriores, siempre que se haga de forma consistente

Que 100 se corresponda a un valor correcto, siempre a la derecha y asociado a un color verde

Comment

El Banco de España publica periódicamente una previsión del PIB para el próximo año. De acuerdo con los conceptos expuestos en la formación, esta previsión podría ser:

Un indicador de resultado pero no un indicador de rendimiento

Un indicador de rendimiento pero no un indicador de resultados

Ambos, es al mismo tiempo un indicador de resultado y de rendimiento

Ninguna de las anteriores, ya que es un indicador que se corresponde con una unidad de tiempo futura

Comment

¿Cuales de las siguientes afirmaciones sobre la relación entre una medida derivada (o métrica) y un indicador son correctas? (respuesta múltiple)

Toda métrica, por ser medida derivada, es indicador

Sólo aquellas métricas que cuantifican el nivel de cumplimiento de un objetivo pueden considerarse indicadores

Una métrica puede ser indicador para un individuo pero no para otro

Cualquier métrica que cuantifique el nivel de cumplimiento de un objetivo, parte de un objetivo o un factor crítico de éxito puede considerarse un indicador

Comment

¿Cuáles son las características que debe tener un indicador de rendimiento para ser un candidato a KPI? (respuesta múltiple)

El indicador sólo puede ser un porcentaje. Si no lo es, no podrá ser KPI

El indicador debe permitir corregir su valor antes de que finalice la unidad de tiempo en curso

El indicador se debe haber podido calcular históricamente, al menos en un período de tres meses

El indicador debe permitir margen de maniobra

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Muchas gracias por su colaboración.

Examen ITSM KPI FOUNDATION EXAM (Español) realizado el abril 4, 2026