Calendario

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO

9:00 Registro

9:30 Inicio de la formación

18:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Medidas, métricas e indicadores
• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
• Conceptos de gestión de servicios
• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
• Modelos de indicadores de gestión de servicios
• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

Workshop avanzado sobre técnicas de visualización de indicadores

HORARIO

9:00 Registro

9:30 Inicio de la formación

18:00 Finalización de la formación

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TEMARIO

• Pendiente

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO

9:00 Registro

9:30 Inicio de la formación

18:00 Finalización de la formación

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TEMARIO

• Medidas, métricas e indicadores
• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
• Conceptos de gestión de servicios
• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
• Modelos de indicadores de gestión de servicios
• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

Segundo nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona Consulting. Presenta los conceptos de clarificación de objetivos y la construcción de modelos de indicadores específicos, con varios niveles y varias dimensiones. Aplicación práctica en herramientas de reporting y cuadros de mando.

• Modelos de indicadores multidimensionales.
• Identificación de objetivos y CSFs.
• Cálculo de indicadores tácticos y estratégicos.
• Dashboards e informes personalizados.
• Cuadros de mando de TI.

HORARIO

9:00 Registro

9:30 Inicio de la formación

18:00 Finalización de la formación

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TEMARIO

• Objetivos vs. indicadores
• El proceso de medición
• Preparación del proceso de medición
• Identificar y priorizar necesidades de información
• Seleccionar y especificar medidas
• Triangulación
• Modelos de indicadores
• Realización del proceso de medición
• Evaluación del proceso de medición

Workshop avanzado sobre técnicas de visualización de indicadores

HORARIO

9:00 Registro

9:30 Inicio de la formación

18:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Pendiente