Calendario

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Medidas, métricas e indicadores
• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
• Conceptos de gestión de servicios
• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
• Modelos de indicadores de gestión de servicios
• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Medidas, métricas e indicadores
• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
• Conceptos de gestión de servicios
• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
• Modelos de indicadores de gestión de servicios
• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

Formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000 que presenta una metodología clara de modelado de servicios, y mediante numerosos ejemplos prácticos, explica su aplicación a diferentes escenarios de gestión de servicios: gestión de la configuración, gestión de riesgos, gestión de proveedores, monitorización de servicios, etc.

• Introducción a la orientación a servicios
• Modelado de servicios
• Utilizad del modelado de servicios

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Introducción a la orientación a servicios
  • Orientación a servicios
  • Tipos de servicios
  • Mapa de servicios
  • Dependencias entre servicios
• Modelado de servicios
  • Criterios de modelado de servicios
  • Metodología de modelado de servicios
  • Descomposición de servicios en dependencias
  • Modelado de la arquitectura de un servicio vs modelado de impacto
  • Utilidad del modelado de servicios
• Aplicación a la gestión de la configuración y la gestión de activos
  • Gestión de la configuración vs gestión de activos
  • Traslado del modelado de servicio a la CMDB
  • Aplicación a la gestión de proveedores, sus requisitos y niveles de servicio
  • Aplicación a la provisión de servicios
  • Limitación de alcance de los planes de capacidad, disponibilidad, continuidad…
  • Trasladar el modelado de servicios a herramientas de monitorización
  • Aplicación a los procesos de service desk
  • Aplicación a la gestión financiera de servicios

El análisis del impacto en el negocio (BIA, de sus siglas en inglés business impact analysis) es una de las actividades clave de la gestión de la continuidad de negocio y de la gestión de la continuidad de TI.

Esta acción formativa presenta una completa metodología de BIA, y mediante numerosos ejemplos prácticos, explica su aplicación a diferentes entornos y escenarios.

Se trata de una formación novedosa y original, alineada con los requisitos de la ISO 22301 de gestión de la continuidad de negocio, que permite a los asistentes:

• Aplicar de forma inmediata la metodología propuesta al análisis del impacto en el negocio

• Lograr los beneficios asociados a un correcto análisis dentro de una estrategia de continuidad de negocio.

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

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