Calendario de acciones de formación

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Medidas, métricas e indicadores
• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
• Conceptos de gestión de servicios
• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
• Modelos de indicadores de gestión de servicios
• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

Workshop avanzado sobre técnicas de visualización de indicadores

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

Técnicas de visualización de indicadores para dashboards e informes:

• Percepción visual y comunicación gráfica
• Formas de representar datos cuantitativos y relaciones entre datos
• Análisis del contexto y del propósito
• Análisis del fondo
• Análisis de la forma

Ejercicios prácticos de visualización de indicadores.
Requiere portátil (en parejas)

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

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• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
• Conceptos de gestión de servicios
• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
• Modelos de indicadores de gestión de servicios
• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

Workshop avanzado sobre técnicas de visualización de indicadores

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Técnicas de visualización de indicadores para dashboards e informes:

• Percepción visual y comunicación gráfica
• Formas de representar datos cuantitativos y relaciones entre datos
• Análisis del contexto y del propósito
• Análisis del fondo
• Análisis de la forma

Ejercicios prácticos de visualización de indicadores.
Requiere portátil (en parejas)

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO

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• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
• Conceptos de gestión de servicios
• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
• Modelos de indicadores de gestión de servicios
• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

Uxía Fernández, miembro del grupo de trabajo internacional en ISO/TC 292 y project leader de la ISO/TS 22317, impartirá en Madrid (27 de Mayo) y Barcelona (28 de Mayo), una masterclass de una jornada de duración para ayudar a las empresas a alinear su sistema de gestión con los nuevos requisitos de la ISO 22301:2019.

Mediante un enfoque teórico-práctico, esta formación pretende dar una visión global de la norma y explicar los principales cambios que incorpora la nueva versión y los retos que ha supuesto su revisión incluyendo ejemplos de aplicación de los nuevos requisitos.

Ésta formación es de gran utilidad para aquellas organizaciones que han adoptado la ISO 22301 como marco de referencia de su sistema de gestión de continuidad de negocio, e imprescindible para aquellas organizaciones ya certificadas, que deberán llevar a cabo todas las tareas necesarias para tener conformidad con los requisitos de la nueva edición de la norma.

Más información en https://www.ozonaconsulting.com/masterclass

Uxía Fernández, miembro del grupo de trabajo internacional en ISO/TC 292 y project leader de la ISO/TS 22317, impartirá en Madrid (27 de Mayo) y Barcelona (28 de Mayo), una masterclass de una jornada de duración para ayudar a las empresas a alinear su sistema de gestión con los nuevos requisitos de la ISO 22301:2019.

Mediante un enfoque teórico-práctico, esta formación pretende dar una visión global de la norma y explicar los principales cambios que incorpora la nueva versión y los retos que ha supuesto su revisión incluyendo ejemplos de aplicación de los nuevos requisitos.

Ésta formación es de gran utilidad para aquellas organizaciones que han adoptado la ISO 22301 como marco de referencia de su sistema de gestión de continuidad de negocio, e imprescindible para aquellas organizaciones ya certificadas, que deberán llevar a cabo todas las tareas necesarias para tener conformidad con los requisitos de la nueva edición de la norma.

Más información en https://www.ozonaconsulting.com/masterclass

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO

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• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
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• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
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• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios