Calendario

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Medidas, métricas e indicadores
• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
• Conceptos de gestión de servicios
• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
• Modelos de indicadores de gestión de servicios
• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

Workshop avanzado sobre técnicas de visualización de indicadores

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

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TEMARIO

Técnicas de visualización de indicadores para dashboards e informes:

• Percepción visual y comunicación gráfica
• Formas de representar datos cuantitativos y relaciones entre datos
• Análisis del contexto y del propósito
• Análisis del fondo
• Análisis de la forma

Ejercicios prácticos de visualización de indicadores.
Requiere portátil (en parejas)