Calendario

Lynda Cooper, editora principal de la ISO 20000-1:2018, y Diego Berea, coeditor de la ISO 20000-2, realizarán una masterclass sobre la nueva edición de la ISO 20000 en Madrid, Lisboa y Barcelona los próximos 16, 17 y 18 de octubre, respectivamente.

Consulte toda la información sobre esta interesante acción formativa y no pierda la oportunidad de resolver sus dudas sobre las novedades de la nueva edición de la ISO 20000 con dos de los miembros más destacados del comité internacional de la ISO 20000.

Más información en https://www.ozonaconsulting.com/masterclass-iso-20000-2018-lynda-cooper-diego-berea/

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Medidas, métricas e indicadores
• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
• Conceptos de gestión de servicios
• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
• Modelos de indicadores de gestión de servicios
• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

Workshop avanzado sobre técnicas de visualización de indicadores

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

Técnicas de visualización de indicadores para dashboards e informes:

• Percepción visual y comunicación gráfica
• Formas de representar datos cuantitativos y relaciones entre datos
• Análisis del contexto y del propósito
• Análisis del fondo
• Análisis de la forma

Ejercicios prácticos de visualización de indicadores.
Requiere portátil (en parejas)