Con más de 50 ediciones organizadas en los últimos diez años en seis países, los workshops de KPIs y modelos de indicadores se han convertido en las formaciones más demandadas y mejor valoradas del portfolio de Ozona Consulting.
Se trata de una serie de formaciones novedosas y originales, que permite a los asistentes:
Además, son el complemento perfecto para los workshops de técnicas de visualización de dashboards e informes.
La exposición teórica se complementa con numerosos ejercicios prácticos.
Durante toda la formación se muestran ejemplos reales de dashboards e informes ITSM.
Aunque los ejemplos presentados son de gestión de servicios de TI, la teoría de de modelos de indicadores es aplicable a cualquier otro ámbito.
La aplicación de las técnicas presentadas no requiere necesariamente herramientas específicas.
La formación se organiza en múltiples niveles. Desde la formación básica para interpretar modelos de indicadores a las técnicas para construir y optimizar dashboards, cuadros de mandos e informes
No requiere conocimientos previos ni de gestión de servicios ni de medición e indicadores
Estas formaciones se basan, principalmente, en las publicaciones sobre medición del rendimiento, modelos de indicadores y técnicas de visualización desarrolladas por Diego Berea.
Incorpora, asimismo, aportaciones de otros autores. En primer lugar, el estándar ISO 15939 sobre medición del rendimento y el estándar IBCS de comunicación empresarial. Además, existen referencias a la obra de David A. Smith, Martin Klubeck, Douglas Hubbard, Stephen Few, Edward Tufte, Barbara Minto, Rolf Hichert, Stacey Barr y David Parmenter, entre otros.
Existe un grupo privado de linked-in para los alumnos a los workshops de KPIs, modelos de indicadores y técnicas de visualización impartidos por Diego Berea. Su objetivo es, principalmente, poner en contacto a los asistentes de diferentes ediciones. Así, pueden compartir experiencias de la puesta en práctica de los conceptos presentados en estos cursos. El grupo cuenta en la actualidad con más de 150 integrantes.
A continuación, se muestra la relación de perfiles a los que se orientan los workshops de KPIs y modelos de indicadores:
No se requieren conocimientos previos de gestión de servicios, aunque conocimientos de nivel fundamentos de ITIL o ISO 20000 es recomendable. Puede ser de utilidad para otros tipos de perfiles dentro de la organización. Únicamente ha de tenerse en cuenta que los ejemplos de aplicación de la teoría de indicadores corresponderán a la gestión de servicios.
La formación en modelos de indicadores de gestión de servicios de Ozona se organiza en workshops de diferentes niveles:
8 horas. 495€ + IVA/asistente
8 horas. 495€ + IVA/asistente
495€/participante – 1 inscripción
445€/participante – 2 inscripciones de la misma organización en el mismo curso
395€/participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización en el mismo curso
El precio incluye workshop, manual y diploma.
Impuestos no incluidos
Workshop aprovechable desde el primer minuto, con lecciones aplicables en cualquier entorno y ejemplos prácticos que acompañan a toda la formación. Las sesiones conducidas por Diego Berea nos han sido muy útiles para ampliar el conocimiento de conceptos clave ITSM y la correcta identificación de métricas. Gracias a lo aprendido, hemos podido iniciar el proceso de construcción de KPIs con una orientación a servicios. Una formación muy interesante y valiosa.
En la creciente evolución del mercado de las TI, se vuelve importante obtener una visión completa y focalizada permitiendo a las organizaciones decidir y actuar lo más rápida y correctamente posible.
Más que solamente aprovechar las oportunidades presentadas por las nuevas tecnologías, es necesario saber dar soporte al mercado y tener habilidades desarrolladas y competencias para poder participar activamente en su desarrollo.
Esta formación superó ampliamente mis expectativas ya que permite adquirir los conceptos para las mejores prácticas de indicadores orientados a las organizaciones desde la conceptualización hasta la visualización, convirtiendo, muchas veces, lo complicado en simple, utilizando prácticas concretas y adecuadas.
Imprescindible para cualquier compañía interesada en la profesionalización de Servicios TI / ISO 20000. Después de la formación impartida por Diego Berea, conseguimos enfocar correctamente la definición de los KPI y alinearlos a los objetivos corporativos además de complementar nuestra apuesta con ISO 27001. Muy productivo.
Una valiosísima formación si quiere extraer el máximo valor de su Sistema de Gestión.
Le permitirá poner en práctica técnicas y modelos que multiplicarán el rendimiento de sus procesos de gestión de servicios de TI.
Conocimientos imprescindibles para alinear la multiplicidad de datos y registros con los objetivos corporativos.
Después de asistir al Workshop de KPIs de Nivel II tuve ocasión de poner en práctica lo que había aprendido allí, aplicándolo a nuestro SGSI ISO 27001. Actualicé la definición de objetivos aplicando el modelo del curso: diferentes niveles, agrupaciones, normalización, triangulación, etc. y cómo estos se relacionaban fácilmente con los objetivos corporativos. Realmente vale la pena
Excepcional formació i workshop de KPIs a Ozona Consulting, impartit per un referent en ITIL/ISO20000 i ITSM en general : Diego Berea Cabaleiro. Molt recomanable i de gran profit per qualsevol tipus d'organització i departament IT
Esta formación proporciona una excelente oportunidad para que las personas y las organizaciones definan qué, por qué y cómo deberían estar midiendo el cumplimiento de objetivos y su desempeño. Muchas personas miden "lo que pueden" o "como siempre han medido" sin realmente entender los objetivos de lo que se está midiendo. Los ejercicios prácticos lo hacen real: No es sólo teoría.
(Precio: 495 €/participante –1 inscripción; 445 €/participante –2 inscripciones de la misma organización; 395 €/participante –3 inscripciones (o más) de la misma organización.) El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.