Con más de 50 ediciones organizadas en los últimos diez años en seis países, los workshops de KPIs, modelos de indicadores y técnicas de visualización se han convertido en las formaciones más demandadas y mejor valoradas del portfolio de Ozona Consulting.
Se trata de una serie de formaciones novedosas y originales, que permite a los asistentes:
- Distinguir, en primer lugar, los principales conceptos sobre medición del rendimiento: medida, métrica, indicador, KPI, etc.
- A continuación, conocer las características que deben tener los indicadores para convertise en KPIs y presentar las técnicas para desarrollar indicadores sintéticos
- Estudiar la relación entre objetivos e indicadores para, así, construir modelos de indicadores adecuados para diferentes perfiles de la organización (a niveles operativo, táctico y estratégico).
- Por último, estudiar las técnicas de visualización más adecuadas para sacar el máximo partido a dashboards e informes.
A pesar de que no había asistido al anterior curso de KPIs, gracias a la estructura de la formación, que fue avanzando gradualmente en cuanto a contenido y conceptos, he podido seguir perfectamente el material impartido. Me quedo satisfecha de lo aprendido, la mezcla teoría práctica del curso hace que te enganches desde el principio y no haya momentos "aburridos". Sin duda, recomendaría el curso, se adquieren conocimientos muy utiles para el día a día de los servicios. Especial mención a Diego, que domina su campo y hace que aprendas nuevos conceptos y curiosidades respecto al mundo del reporting casi sin que te des cuenta.
Workshop aprovechable desde el primer minuto, con lecciones aplicables en cualquier entorno y ejemplos prácticos que acompañan a toda la formación. Las sesiones conducidas por Diego Berea nos han sido muy útiles para ampliar el conocimiento de conceptos clave ITSM y la correcta identificación de métricas. Gracias a lo aprendido, hemos podido iniciar el proceso de construcción de KPIs con una orientación a servicios. Una formación muy interesante y valiosa.
En la creciente evolución del mercado de las TI, se vuelve importante obtener una visión completa y focalizada permitiendo a las organizaciones decidir y actuar lo más rápida y correctamente posible.
Más que solamente aprovechar las oportunidades presentadas por las nuevas tecnologías, es necesario saber dar soporte al mercado y tener habilidades desarrolladas y competencias para poder participar activamente en su desarrollo.
Esta formación superó ampliamente mis expectativas ya que permite adquirir los conceptos para las mejores prácticas de indicadores orientados a las organizaciones desde la conceptualización hasta la visualización, convirtiendo, muchas veces, lo complicado en simple, utilizando prácticas concretas y adecuadas.
Imprescindible para cualquier compañía interesada en la profesionalización de Servicios TI / ISO 20000. Después de la formación impartida por Diego Berea, conseguimos enfocar correctamente la definición de los KPI y alinearlos a los objetivos corporativos además de complementar nuestra apuesta con ISO 27001. Muy productivo.
Una valiosísima formación si quiere extraer el máximo valor de su Sistema de Gestión.
Le permitirá poner en práctica técnicas y modelos que multiplicarán el rendimiento de sus procesos de gestión de servicios de TI.
Después de asistir al Workshop de KPIs de Nivel II tuve ocasión de poner en práctica lo que había aprendido allí, aplicándolo a nuestro SGSI ISO 27001. Actualicé la definición de objetivos aplicando el modelo del curso: diferentes niveles, agrupaciones, normalización, triangulación, etc. y cómo estos se relacionaban fácilmente con los objetivos corporativos. Realmente vale la pena
Excepcional formació i workshop de KPIs a Ozona Consulting, impartit per un referent en ITIL/ISO20000 i ITSM en general : Diego Berea Cabaleiro. Molt recomanable i de gran profit per qualsevol tipus d'organització i departament IT
Esta formación proporciona una excelente oportunidad para que las personas y las organizaciones definan qué, por qué y cómo deberían estar midiendo el cumplimiento de objetivos y su desempeño. Muchas personas miden "lo que pueden" o "como siempre han medido" sin realmente entender los objetivos de lo que se está midiendo. Los ejercicios prácticos lo hacen real: No es sólo teoría.