EXAME BETA ITSM KPI FOUNDATION

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Abaixo estão as perguntas sobre o teste beta da ITSM KPI Foundation.
versão 1. 02

Instruções para cobrir o questionário de exame

As perguntas são exibidas em uma ordem aleatória, bem como as respostas dentro da pergunta
Após cada pergunta, você verá que existe uma caixa de texto na qual pode fornecer seus comentários. Espera-se, pelo menos, se acha a questão fácil ou difícil, se considera ou não que tenha sido abordada na edição do seu workshop e qualquer outra contribuição que deseje fazer.
São requeridas 7 respostas corretas de 10.

Lembramos que, no caso de passar o exame, você receberá um diploma online acreditado pela Ozona Consulting, com a mesma validade do exame final, uma vez publicado.

Muito obrigado antecipadamente pela sua colaboração.

Por favor, indique seu nome antes de começar a cobrir o exame:

<br>Indique também seu e-mail corporativo:

Os indicadores de desempenho são mais importantes do que os indicadores de resultados

Certo, é assim

Os indicadores de desempenho e os indicadores de resultados são necessários para uma análise correta

pelo contrário, os indicadores de resultados são mais importantes, pois medem o nível de cumprimento final

Nenhuma das anteriores

Comment

Na normalização de indicadores em um dashboard, recomenda-se:

Que 100 corresponda sempre a um valor correto e 0 a um valor incorreto

Que 0 corresponda sempre a um valor correto e 100 a um valor incorreto

Qualquer uma das anteriores, desde que seja feito de forma consistente

Que 100 corresponda a um valor correto, sempre à direita e associado a uma cor verde

Comment

Quais são as características que um indicador de desempenho deve ter para ser um candidato a KPI? (resposta múltipla)

O indicador só pode ser uma porcentagem. Se não for, não pode ser KPI

O indicador deve permitir corrigir seu valor antes do final da unidade de tempo em curso

O indicador deve ter sido calculado historicamente, pelo menos num período de três meses

O indicador deve permitir margem de manobra

Comment

Qual é a relação entre causalidade e correlação?

Toda correlação implica causalidade

Toda causalidade implica correlação

Causalidade e correlação são o mesmo num espaço euclidiano

Causalidade e correlação são o mesmo, se uma interpretação bayesiana da realidade pode ser assumida

Comment

A estratégia de construção de indicadores sintéticos, denominada "divide e vencerás", baseia-se na aplicação de modus ponendo ponens (em latim, "a maneira que ao afirmar, afirma", também chamado de modus ponens, eliminação da implicação ou regra de separação) é uma forma de argumento válida e uma regra de inferência na lógica proposicional, pode ser resumida como "se P implica Q, e P é verdade, então Q também é verdade". O modus ponendo ponens pode ser formalmente estabelecido como:

${\frac {P\to Q,\;P}{\therefore Q}}$

O que pode ser deduzido desta regra?

Que, se Q é verdade, P também é verdade

Que, se Q não é verdade, P também não é verdade

Ambas

Nenhuma das anteriores

Comment

Quais das seguintes afirmações sobre a relação entre uma medida derivada (ou métrica) e um indicador são corretas? (resposta múltipla)

Todas as métricas, por serem medidas derivadas, são indicadores

Apenas aquelas métricas que quantificam o nível de cumprimento de um objetivo podem ser consideradas indicadores

Uma métrica pode ser um indicador para um indivíduo, mas não para outro

Qualquer métrica que quantifique o nível de cumprimento de um objetivo, parte de um objetivo ou um fator crítico de sucesso pode ser considerada um indicador

Comment

O Banco de Portugal publica periodicamente uma previsão do PIB para o próximo ano. De acordo com os conceitos apresentados na formação, esta previsão poderia ser:

Um indicador de resultado, mas não um indicador de desempenho

Um indicador de desempenho, mas não um indicador de resultado

Ambos ao mesmo tempo. É um indicador de desempenho e de resultado

Nenhuma das anteriores, uma vez que é um indicador que corresponde a uma unidade de tempo futura

Comment

Se tivessemos medidas base (ou registos), medidas derivadas (ou métricas) e indicadores:

Uma vez que os indicadores foram calculados, as medidas base e as medidas derivadas já não são relevantes

A análise dos indicadores beneficia-se das medidas para completar sua análise

A análise dos indicadores beneficia-se das medidas para completar sua análise, mas apenas quando se trata de medidas volumétricas

As métricas são sempre mais valiosas que os indicadores, pois eliminam a subjetividade dos objetivos

Comment

Pode um indicador ser, ao mesmo tempo, um indicador de desempenho e um indicador de resultados?

Os indicadores de resultados podem ser indicadores de desempenho, mas não o contrário

Os indicadores de desempenho podem ser indicadores de resultados, mas não o contrário

Um indicador de desempenho pode ser um indicador de resultados e um indicador de resultado pode ser um indicador de desempenho, mas nem sempre acontece

Não, claramente são coisas que não têm nada a ver uma com a outra, como o próprio nome indica

Comment

Muito obrigado pela sua colaboração.

Exame ITSM KPI FOUNDATION EXAM (Português) realizado o abril 5, 2026