Ozona Consulting · ISO 20000, ISO 270001, ISO 22301 consultancy

Desafios da gestão de serviços

A gestão de serviços está a evoluir. É certo que seguirá sendo uma disciplina necessária, mas sem dúvida pode e deve incorporar agilidade para manter-se útil. Neste sentido, O que se passa com a norma ISO 20000? Sem duvida, o clima de mudança constante em que vivemos influenciou a última edição desta norma.

Por um lado, a implementação da gestão de serviços enfrenta não só desafios internos como desafios externos. Decerto que os desafíos externos estão relacionados com a rápida evolução das tendências do mercado. Embora seja difícil prever as mudanças que virão, os termos Cloud, DevOps o Agile são cada vez mais relevantes.

Quanto aos desafíos internos, a velocidade de resposta e a capacidade de adaptação assumem igualmente importância com a transição desde a Vieja TI (ainda vigente en muitas empresas) para a Nova TI. Para exemplificar, conceitos como peer-support, self-help, level-z, (continual) CMDB o CI/CD; e inclusivé plataformas AIops ou a novedosa AITSM são alguns dos desafíos internos que enfrentam a gestão de serviços.

Nesse sentido, O que se passa com a norma ISO 20000?

Mudanças na norma ISO 20000: além de TI


Comparativamente aos antecessores a nova versão da ISO 20000 (ISO/IEC 20000-1:2018) é menos prescriptiva e centra-se nos requisitos a cumprir em vez da forma como cumpri-los. Deste modo, a norma é útil para um maior número de empresas de diferentes tamanhos e com mais ou menos recursos. Igualmente se dá foco na generalização a todo o  tipo de serviços, não só de TI, e na sua complementariedade com qualquer framework ITSM (VeriSM, IT4IT, etc.) e não só com ITIL.

Palestra sobre os desafios da gestão de serviços em 2020


A palestra de Diego Berea no congresso itSMF Vision19 expôs os desafios práticos que a gestão de serviços enfrentará na próxima década. Nesse sentido a apresentação teve como finalidade fazer referência ás principais novidades que introduz a última edição da norma ISO 20000 para ajustar-se a possíveis futuras mudanças no sector. Diego é co-editor da ISO 20000, assim como membro do comité espanhol da UNE em ISO, cuja contribuição durante o processo de revisão da norma foi bastante significativa.

O vídeo está disponivel no canal de YouTube da Ozona Consulting, e conta actualmente com 1215 visitas e 2 likes. O vídeo está em espanhol e dispõe de subtítulos em espanhol, português e inglés.



Mais informação sobre a Ozona Consulting

Não deixe de solicitar mais informação sobre os serviços de consultoria da Ozona. Além disso, pode subscrever a newsletter ou o canal do Youtube da Ozona Consulting, que conta atualmente com 1290 suscriptores.

Leia também o nosso blog assim como a secção de noticias para aceder a recursos adicionais sobre a Ozona Consulting. Por último, pode seguir-nos no LinkedIn.



Ozona Consulting
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.