Ozona Consulting · ISO 20000, ISO 270001, ISO 22301 consultancy

Blog

Diego Berea and Lynda Cooper explain the main features of the ISO/IEC 20000-1:2018
Publicada a ISO/IEC 20000:2018

A ISO/IEC 20000-1:2018 é a atual edição da norma internacional de gestão de serviços ISO 20000. Incorpora inúmeras novidades que trazem grandes beneficios ás organizações que possuem um sistema de gestão de serviços...

Artigo de Diego Berea sobre a ISO/IEC 20000-1:2018  na revista UNE
Além dos serviços de TI: Artigo de Diego Berea

O diretor da Ozona Consulting, Diego Berea, escreve na revista de normalização espanhola UNE, sobre a nova ISO/IEC 20000-1:2018 e a aplicação da gestão de serviços além dos serviços de TI...

Gestão de serviços num mundo ágil
A gestão de serviços num mundo ágil

A gestão de serviços passou de moda? Aparentemente, outras tendências no mercado estão a fazer provocar mais ruído. Tudo o que não seja ágil ou que use blockchain é de imediato considerado obsoleto. Por esta razão, algumas pessoas consideram que a gestão de serviços é...

Apresentação sobre os desafíos da gestão de serviços e as mudanças na norma ISO 20000 em itSMF Vision 2019
Desafios da gestão de serviços

Esta apresentação de Diego Berea, Diretor da Ozona Consulting, explora os desafios que a gestão de serviços enfrenta e explica como a última versão da norma internacional ISO 20000 se adaptou para acomodar as necessidades atuais...

COVID-19 Pandemic Crisis Management in Action
Gestão de crises: Reação perante a pandemia covid-19

O grupo Women in Resilience do BCI organizou o webinar Covid-19 Pandemic Crisis Management in Action, onde Uxía Fernández e outras 2 especialistas em continuidade do negócio e gestão de crises analisaram a situação em Itália, Espanha e EUA...

Manual de fundamentos do ITIL4
Está a utilizar-se ITIL4 nas empresas?

Recentes estudos de mercado evidenciam que ITIL4, ainda não está implementado no dia a dia das empresas. ITIL v3 e a ISO 20000 continuam ser o guia, por enquanto, com um alcance limitado a alguns processos e sem considerar outras práticas como IT4IT ou VeriSm...

Palestra sobre BIA de Uxía Fernández na Experience Week 2020
Palestra de Uxía Fernández sobre importância do BIA

Uxía Fernández, Diretora de Continuidade do Negócio da Ozona, discursa na Experience Week 2020 de Fact24 sobre a importância de dispor de um BIA actualizado face a situações de crise, como a actual pandemia de covid-19...

Lynda Cooper apresenta as novidades da ISO 20000-1:2018
Principais novidades da ISO 20000:2018

Lynda Cooper, editora da ISO 20000 e consultora na Ozona Consulting, apresentou em Madrid as principais novidades da nova edição da ISO 20000, que será publicada em dezembro de 2018...

Gestão da capacidade e da Procura em Camper
Webinar sobre a gestão da procura em Camper

Webinar interessante no BrightTalk apresentado por Enric Roca, gerente de infraestrutura de TI do Camper e Diego Berea, sócio da Ozona Consulting, na implementação dos processos de gestão da procura e da capacidade dos serviços de TI de Camper com Obsidian...

A importância da formação em métricas e indicadores
Todos utilizamos métricas assim como indicadores no nosso trabalho, ou pelo menos, assim o deveríamos fazer. Apesar da medição do rendimento ser uma disciplina que sempre esteve presente, ganhou importância nos últimos anos. Tal situação deve-se acima de tudo ao aparecimento de uma nova geração de ferramentas de business intelligencebusiness analytics. Agora é possível aceder a potentes plataformas de análise e visualização de dados, mesmo em modelos na nuvem. Além disso, muitas destas plataformas contam com preços muito atractivos. Mas para quê? Sem dúvida, que o problema que muitos de nós encontram ao aceder a estas plataformas é o não saber o que fazer com elas.
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