O director da Ozona Consulting, Diego Berea, escreve na revista de normalização espanhola UNE sobre as novidades da última edição da ISO 20000. No que diz respeito a versões anteriores, a ISO/IEC 20000-1:2018 tem como propósito descrever os requisitos que um sistema de gestão adequado deve ter, ainda que tenha deixado de lado as disposições sobre como atingi-lo. Contudo, desta forma, a norma ganha flexibilidade, podendo ser aplicada com éxito num maior número de empresas de diferentes dimensões e com maior ou menor acesso a certos recursos TI. Por outro lado, a nova ISO 20000-1:2018 segue o seu próprio caminho. Para além do quadro da ITIL, a nova versão da norma está igualmente pensada para ser compatível com qualquer framework.
O artigo reflete igualmente sobre a aplicação da gestão de serviços para além dos serviços de TI. Além disso, é complementado com um artigo de Luís Morán, CEO de itSMF Espanha, assim como com um pequeno vídeo resumo.
Vídeo da entrevista a Diego Berea
O vídeo da entrevista está disponível em espanhol no canal de Youtube da UNE. Atualmente, conta con 5676 visitas en YouTube y 4 likes.
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