Lynda Cooper, editora principal da ISO 20000, assim como, consultora associada da Ozona Consulting, apresentou em Madrid as principais novidades da nova edição da ISO 20000 (ISO 20000-1:2018).
A gravação da palestra encontra-se disponível em HD no YouTube, tendo igualmente 10774 visitas em YouTube e 254 likes. O video está em inglês e conta igualmente com legendas em espanhol, português assim como em inglês.
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Principais novidades da ISO 20000:2018
A nova edição da ISO 20000, como explica Lynda Cooper na sua palestra, é todavia menos prescriptiva comparativamente com versões anteriores. Ao focar-se na descrição dos requisitos que um sistema de gestão deve ter, do que na forma de os cumprir, a norma torna-se mais flexível.
Dessa forma, permitiu que muitas empresas, de diversos tamanhos e com acesso mais ou menos limitado a certos recursos, pudessem seguir as diretrizes da norma com êxito. Além disso, a nova edição está igualmente pensada para ser compatível com qualquer framework (não só com ITIL).
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