Ozona Consulting · ISO 20000, ISO 270001, ISO 22301 consultancy

Webinar sobre a gestão da procura em Camper

Gestión de la demanda y gestión de la capacidad en Camper con ObsidianQuarta-feira, dia 21 de março de 2018, Enric Roca, IT Infrastructure Manager da Camper assim como Diego Berea, sócio da Ozona Consulting, realizam uma apresentação no BrightTalk. O tema será a implementação de processos de gestão da procura assim como a gestão da capacidade dos serviços de TI da Camper usando para tal a plataforma de monitorização do serviço Obsidian.

O video está disponivel no canal de Youtube da Obsidian. Conta atualmente com 28410 visitas no YouTube assim como 300 likes. Está em espanhol e dispõe de legendas em espanhol, português e igualmente em inglês.

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Gestão da capacidade vs gestão da procura

ITIL e a futura ISO 20000 descrevem um processo de gestão de capacidade de serviços de TI assim como um processo de gestão da procura.

  • Quais são as diferenças entre os dois?
  • Como podem ser implementados numa organização?
  • É possível automatizá-los?
  • Podem ser equipados com inteligência?

 

A implementação efetiva desses processos nas organizações que fornecem serviços de TI têm alguns desafios. Esta apresentação mostra algumas chaves para implementar esses processos com sucesso. Seguem-se assim as boas práticas do ITIL e os requisitos da ISO 20000-1: 2018.

Implantação de Camper com Obsidian

Com base no exemplo real de Camper, apresentamos uma análise da capacidade dos serviços de TI. Consiste na execução de um plano de capacidade, assim como a forma de monitorizar essa capacidade.

Igualmente pretende-se analisar a procura, aplicar técnicas de inteligência artificial para estimar a sua evolução e detetar padrões de comportamento.

Outras apresentações da Ozona Consulting em BrightTalk

Pelo segundo ano consecutivo, a Ozona Consulting participa no curso de ferramentas da ITSM Espanha. Em 2017, o webinar foi realizado por Raquel Fernández,  no cálculo de SLAs com a Obsidian.

Em 2016, Diego Berea assim como David A. Smith apresentaram um webinar sobre novas tendencias em monitorizaçao de serviços TI (em inglês).



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