Ozona Consulting · ISO 20000, ISO 270001, ISO 22301 consultancy

Webinar sobre gestão da procura e gestão da capacidade

Gestión de la demanda y gestión de la capacidad en Camper con ObsidianNa quarta-feira, 21 de março de 2018, Enric Roca, IT Infrastructure Manager da Camper e Diego Berea, sócio da Ozona Consulting, farão uma apresentação no BrightTalk sobre a implementação de processos de gestão da procura e gestão da capacidade dos serviços de TI da Camper usando a plataforma de monitorização do serviço Obsidian.

O video está disponivel no canal de Youtube da Obsidian. O vídeo conta atualmente com 28205 visitas no YouTube e 299 likes. O vídeo está em espanhol e dispõe de legendas em espanhol, português e inglês.

Gestão da capacidade vs gestão da procura

ITIL e a futura ISO 20000 descrevem, além de um processo de gestão de capacidade de serviços de TI, um processo de gestão da procura.

  • Quais são as diferenças entre os dois?
  • Como podem ser implementados efetivamente numa organização?
  • É possível automatizá-los?
  • Podem ser equipados com inteligência?

 

A implementação efetiva desses processos nas organizações que fornecem serviços de TI têm alguns desafios. Esta apresentação mostra algumas chaves para implementar esses processos com sucesso, seguindo as boas práticas do ITIL e os requisitos da ISO 20000-1: 2018.

Implantação de Camper com Obsidian

Com base no exemplo real de Camper, apresentar-se-á uma análise da capacidade dos serviços de TI, como a execução de um plano de capacidade e como monitorizar a capacidade.

Para além disso, também como analisar a procura, aplicar técnicas de inteligência artificial para estimar a sua evolução e detetar padrões de comportamento.

Outras apresentações da Ozona Consulting em BrightTalk

Pelo segundo ano consecutivo, a Ozona Consulting participa no curso de ferramentas da ITSM Espanha. Em 2017, o webinar foi realizado pela Raquel Fernández no cálculo de SLAs com a Obsidian.

Além disso, em 2016, Diego Berea apresentou outro webinar junto com David A. Smith sobre novas tendencias em monitorizaçao de serviços TI (em inglês).



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