ITIL 5 Foundation

Descrição

O ITIL 5 Foundation fornece os conhecimentos fundamentais para compreender e aplicar as boas práticas de gestão de produtos e serviços digitais no ambiente atual. O curso apresenta o modelo ITIL 5, os seus princípios, sistema de valor, dimensões e práticas, com uma abordagem prática orientada à criação de valor e à melhoria contínua.

Objectivos

• Conhecer os conceitos e princípios-chave da gestão de serviços de TI.
• Conhecer o detalhe das principais práticas definidas pelo ITIL.

Novidades em relação ao ITIL 4

O ITIL 5 mantém os principais conceitos do ITIL 4, mas evolui-os para responder a um ambiente mais digital, complexo e baseado em IA. Entre as principais novidades destacam-se:

• Orientação a produtos e serviços digitais, integrando ambos os conceitos numa visão ponta a ponta.
• Um novo modelo de ciclo de vida de produtos e serviços, com oito atividades: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver e Support.
• Uma abordagem AI-native, incorporando a realidade da IA na gestão de serviços e produtos.
• Maior ênfase em valor, resultados e experiência, ligando estratégia, operações e necessidades de clientes e stakeholders.
• Uma abordagem mais prática e simples, com uma cadeia de valor simplificada e maior orientação à aplicação real das práticas.

Benefícios do curso

No final, os participantes poderão:

• Compreender os fundamentos e a estrutura do ITIL 5.
• Aplicar os seus princípios para melhorar a gestão de produtos e serviços digitais.
• Compreender como criar e demonstrar valor através dos serviços tecnológicos.
• Adaptar a gestão de serviços a ambientes digitais, complexos e habilitados por IA.
• Melhorar a colaboração entre TI, negócio, fornecedores e outros stakeholders.
• Obter uma certificação internacional ITIL Foundation (Version 5) e uma base para continuar rumo às certificações avançadas do ITIL 5.

Público-alvo

O curso é dirigido a profissionais que participam na gestão, desenho, entrega, suporte ou melhoria de serviços e produtos digitais, entre eles:

• Responsáveis e profissionais de IT Service Management (ITSM).
• Service Managers, IT Managers e responsáveis de operações.
• Profissionais de Service Desk, suporte, infra-estrutura e operações.
• Responsáveis de transformação digital e melhoria contínua.
• Profissionais de governo, gestão e estratégia de TI.
• Consultores e profissionais que trabalham com ITIL, ISO 20000, DevOps, Agile ou gestão de serviços.
• Profissionais que queiram actualizar os seus conhecimentos de ITIL 4 para a nova versão.

• O curso inclui materiais oficiais ITIL 5 (em inglês) e um caderno de exercícios que é preenchido ao longo do curso.
• O conteúdo baseia-se na publicação oficial ITIL 5 Foundation (PeopleCert) e reflete as boas práticas vigentes na gestão de produtos e serviços digitais.
• O curso é ministrado em espanhol, inclui material eletrónico em inglês e um certificado de participação.
• O curso é ministrado na modalidade curso online interativo. Durante as sessões são oferecidas pausas programadas.
• A formação é ministrada através de GoToTraining (ou similar).
• Preço por participante: indica-nos a quantidade de inscrições e de exames (opcional) e enviamos-te uma proposta detalhada.

• Os participantes poderão utilizar os seus microfones para intervir durante as sessões e colocar questões ao tutor (existe também a opção de utilizar a webcam).
• As funções interativas do curso podem incluir grupos de trabalho em salas virtuais (breakout sessions), inquéritos e questionários.
• É recomendável ter trabalhado anteriormente com modelos de gestão de serviços (ITIL 4, ISO 20000, etc.) ou dispor de experiência em ITSM.
• O curso faz parte do catálogo de formações da Ozona Consulting em gestão de serviços. A preparação oficial para o exame ITIL 5 Foundation é oferecida como itinerário complementar.