ITIL 5 Foundation

Descripción

ITIL 5 Foundation proporciona los conocimientos fundamentales para comprender y aplicar las buenas prácticas de gestión de productos y servicios digitales en el entorno actual. El curso presenta el marco ITIL 5, sus principios, sistema de valor, dimensiones y prácticas, con un enfoque práctico orientado a la creación de valor y la mejora continua.

Objetivos

• Conocer los conceptos y principios clave de la gestión de servicios de TI.
• Conocer el detalle de las principales prácticas definidas por ITIL.

Novedades respecto a ITIL 4

ITIL 5 mantiene los principales conceptos de ITIL 4, pero los evoluciona para responder a un entorno más digital, complejo y basado en IA. Entre las principales novedades destacan:

• Orientación a productos y servicios digitales, integrando ambos conceptos en una visión de extremo a extremo.
• Un nuevo modelo de ciclo de vida de productos y servicios, con ocho actividades: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver y Support.
• Un enfoque AI-native, incorporando la realidad de la IA en la gestión de servicios y productos.
• Mayor énfasis en valor, resultados y experiencia, conectando estrategia, operaciones y necesidades de clientes y stakeholders.
• Una aproximación más práctica y sencilla, con una cadena de valor simplificada y mayor orientación a la aplicación real de las prácticas.

Beneficios del curso

Al finalizar, los participantes podrán:

• Comprender los fundamentos y la estructura de ITIL 5.
• Aplicar sus principios para mejorar la gestión de productos y servicios digitales.
• Entender cómo crear y demostrar valor a través de los servicios tecnológicos.
• Adaptar la gestión de servicios a entornos digitales, complejos y habilitados por IA.
• Mejorar la colaboración entre TI, negocio, proveedores y otros stakeholders.
• Obtener una certificación internacional ITIL Foundation (Version 5) y una base para continuar hacia las certificaciones avanzadas de ITIL 5.

Público objetivo

El curso está dirigido a profesionales que participan en la gestión, diseño, entrega, soporte o mejora de servicios y productos digitales, entre ellos:

• Responsables y profesionales de IT Service Management (ITSM).
• Service Managers, IT Managers y responsables de operaciones.
• Profesionales de Service Desk, soporte, infraestructura y operaciones.
• Responsables de transformación digital y mejora continua.
• Profesionales de gobierno, gestión y estrategia de TI.
• Consultores y profesionales que trabajan con ITIL, ISO 20000, DevOps, Agile o gestión de servicios.
• Profesionales que quieran actualizar sus conocimientos de ITIL 4 hacia la nueva versión.

• El curso incluye materiales oficiales ITIL 5 (en inglés) y un cuaderno de ejercicios que se completa a lo largo del curso.
• El contenido se basa en la publicación oficial ITIL 5 Foundation (PeopleCert) y refleja las buenas prácticas vigentes en gestión de productos y servicios digitales.
• El curso se imparte en español, incluye material electrónico en inglés y un certificado de asistencia.
• El curso se imparte en modalidad curso online interactivo. Durante las sesiones se ofrecen pausas programadas.
• La formación se imparte a través de GoToTraining (o similar).
• Precio por alumno: indícanos la cantidad de inscripciones y de exámenes (opcional) y te haremos llegar una oferta detallada.

• Los participantes podrán utilizar sus micrófonos para intervenir durante las sesiones y hacer preguntas al tutor (también existe la opción de usar la cámara web).
• Las funciones interactivas del curso pueden incluir grupos de trabajo en salas virtuales (breakout sessions), encuestas y cuestionarios.
• Es recomendable haber trabajado previamente con marcos de gestión de servicios (ITIL 4, ISO 20000, etc.) o disponer de experiencia en ITSM.
• El curso forma parte del catálogo de formaciones de Ozona Consulting en gestión de servicios. La preparación oficial hacia el examen ITIL 5 Foundation se ofrece como itinerario complementario.