Evento KPI ITSM Foundation
Event Location
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Gran Vía Business Center
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Hotel Zenit Conde de Orgaz
Hotel Zenit Conde de Orgaz
localización de prueba
Ozona Consulting Lisboa
Sevilla
The Corner Hotel
mayo
07may(may 7)9:30 am08(may 8)1:30 pmWorkshop KPI nivel 1 Foundation para Servicios TILive Online
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Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como
Detalles
Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.
- Introducción a los modelos de indicadores.
- Aplicación a la gestión de servicios de TI.
- Cálculo de indicadores.
- Interpretación de dashboards e informes.
HORARIO (2 sesiones)
7 y 8 Mayo 24
9h 30* Inicio de la formación
13h 30* Finalización de la formación
*(hora española) CEST/UTC+2
Acceda al formulario de inscripción
TEMARIO
- Medidas, métricas e indicadores
- Tipos de indicadores
- Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
- Conceptos de gestión de servicios
- Medidas, métricas e indicadores ITSM
- Técnicas de diseño de métricas e indicadores
- La ISO 20000 como guía
- Modelos de indicadores de gestión de servicios
- Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
- Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios
(Precio: 495 €/participante -1 inscripción; 445 €/ participante -2 inscripciones de la misma organización; 395 €/ participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización)
El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.
Horario
7 (Martes) 9:30 am - 8 (Miércoles) 1:30 pm