Ciudad: Online

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO (2 sesiones)

13 y 14 de abril 2023

9h 30* Inicio de la formación

13h 30* Finalización de la formación

*(hora española) CEST/UTC+2

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Medidas, métricas e indicadores
• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
• Conceptos de gestión de servicios
• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
• Modelos de indicadores de gestión de servicios
• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

(Precio: 495 €/participante -1 inscripción; 445 €/ participante -2 inscripciones de la misma organización; 395 €/ participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización)

El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.

Detalles: “Asignaturas pendientes” en la gestión de servicios TI.

Temario: Definición y seguimiento de SLAs

Horario: 19 abril 10h inicio, 10,30h finalización – hora española CEST/UTC+2h

Webinar gratuito.

Formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000 que presenta una metodología clara de modelado de servicios, y mediante numerosos ejemplos prácticos, explica su aplicación a diferentes escenarios de gestión de servicios: gestión de la configuración, gestión de riesgos, gestión de proveedores, monitorización de servicios, etc.

• Introducción a la orientación a servicios
• Modelado de servicios
• Utilizad del modelado de servicios

HORARIO

17-18 mayo 2023

9:30* Inicio de la formación

13:30* Finalización de la formación

*(hora española) CEST UTC+2

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Introducción a la orientación a servicios
  • Orientación a servicios
  • Tipos de servicios
  • Mapa de servicios
  • Dependencias entre servicios
• Modelado de servicios
  • Criterios de modelado de servicios
  • Metodología de modelado de servicios
  • Descomposición de servicios en dependencias
  • Modelado de la arquitectura de un servicio vs modelado de impacto
  • Utilidad del modelado de servicios
• Aplicación a la gestión de la configuración y la gestión de activos
  • Gestión de la configuración vs gestión de activos
  • Traslado del modelado de servicio a la CMDB
  • Aplicación a la gestión de proveedores, sus requisitos y niveles de servicio
  • Aplicación a la provisión de servicios
  • Limitación de alcance de los planes de capacidad, disponibilidad, continuidad…
  • Trasladar el modelado de servicios a herramientas de monitorización
  • Aplicación a los procesos de service desk
  • Aplicación a la gestión financiera de servicios

(Precio: 495 €/participante -1 inscripción; 445 €/ participante -2 inscripciones de la misma organización; 395 €/ participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización)

El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.

Detalles: “Asignaturas pendientes” en la gestión de servicios TI.

Temario: Visualización eficaz de informes

Horario: 24 mayo 10h inicio, 10,30h finalización – hora española CEST/UTC+2h

Webinar gratuito.

Workshop avanzado sobre técnicas de visualización de indicadores

HORARIO (2 sesiones)

7 y 8 de junio 2023

9h 30* Inicio de la formación

13h 30* Finalización de la formación

*(hora española) CET UTC+2

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

Técnicas de visualización de indicadores para dashboards e informes:

• Percepción visual y comunicación gráfica
• Formas de representar datos cuantitativos y relaciones entre datos
• Análisis del contexto y del propósito
• Análisis del fondo
• Análisis de la forma

Ejercicios prácticos de visualización de indicadores.
Se requiere disponer de una cuenta Office365

Formación sobre Seguridad Avanzada Directorio Activo cuyo objetivo es dar a conocer al personal técnico el funcionamiento a bajo nivel de los mecanismos de autenticación en entornos Windows.

• TEMARIO:
  • Active Directory. Conceptos
  • Proceso de autenticación en Windows
  • SingleSignOn
  • Proceso LSASS (Local Security Authority Subsystem Service)
  • Almacenamiento de credenciales
  • Tokens de acceso
  • Autenticación NTLM, conceptos y ataques
  • Autenticación Kerberos, conceptos y ataques
  • Persistencia
  • Movimientos laterales
  • Enumeración AD
  • Casos reales de compromisos AD

HORARIO

14 junio 2023

9h 30* Inicio de la formación

13h 30* Finalización de la formación

*(hora española) CEST/UTC+1

Acceda al formulario de inscripción

(Precio: 425 €/participante. El precio incluye formación, manual en formato electrónico y diploma de asistencia. Impuestos no incluidos. )