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Ozona Consulting Lisboa
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mayo
07may(may 7)9:30 am08(may 8)1:30 pmWorkshop KPI nivel 1 Foundation para Servicios TILive Online
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Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como
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Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.
- Introducción a los modelos de indicadores.
- Aplicación a la gestión de servicios de TI.
- Cálculo de indicadores.
- Interpretación de dashboards e informes.
HORARIO (2 sesiones)
7 y 8 Mayo 24
9h 30* Inicio de la formación
13h 30* Finalización de la formación
*(hora española) CEST/UTC+2
Acceda al formulario de inscripción
TEMARIO
- Medidas, métricas e indicadores
- Tipos de indicadores
- Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
- Conceptos de gestión de servicios
- Medidas, métricas e indicadores ITSM
- Técnicas de diseño de métricas e indicadores
- La ISO 20000 como guía
- Modelos de indicadores de gestión de servicios
- Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
- Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios
(Precio: 495 €/participante -1 inscripción; 445 €/ participante -2 inscripciones de la misma organización; 395 €/ participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización)
El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.
Horario
7 (Martes) 9:30 am - 8 (Miércoles) 1:30 pm
22may(may 22)9:30 am23(may 23)1:30 pmWorkshop Modelado de Servicios TILive Online
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Formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000 que presenta una metodología clara de modelado de servicios, y mediante numerosos ejemplos prácticos,
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Formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000 que presenta una metodología clara de modelado de servicios, y mediante numerosos ejemplos prácticos, explica su aplicación a diferentes escenarios de gestión de servicios: gestión de la configuración, gestión de riesgos, gestión de proveedores, monitorización de servicios, etc.
- Introducción a la orientación a servicios
- Modelado de servicios
- Utilizad del modelado de servicios
HORARIO
22 y 23 Mayo 2024
9:30* Inicio de la formación
13:30* Finalización de la formación
*(hora española) CEST UTC+2
Acceda al formulario de inscripción
TEMARIO
- Introducción a la orientación a servicios
- Orientación a servicios
- Tipos de servicios
- Mapa de servicios
- Dependencias entre servicios
- Modelado de servicios
- Criterios de modelado de servicios
- Metodología de modelado de servicios
- Descomposición de servicios en dependencias
- Modelado de la arquitectura de un servicio vs modelado de impacto
- Utilidad del modelado de servicios
- Aplicación a la gestión de la configuración y la gestión de activos
- Gestión de la configuración vs gestión de activos
- Traslado del modelado de servicio a la CMDB
- Aplicación a la gestión de proveedores, sus requisitos y niveles de servicio
- Aplicación a la provisión de servicios
- Limitación de alcance de los planes de capacidad, disponibilidad, continuidad…
- Trasladar el modelado de servicios a herramientas de monitorización
- Aplicación a los procesos de service desk
- Aplicación a la gestión financiera de servicios
(Precio: 495 €/participante -1 inscripción; 445 €/ participante -2 inscripciones de la misma organización; 395 €/ participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización)
El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.
Horario
22 (Miércoles) 9:30 am - 23 (Jueves) 1:30 pm
junio
05jun(jun 5)9:30 am06(jun 6)1:30 pmWorkshop Técnicas de Visualización de Indicadores 1Live Online
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Workshop sobre técnicas de visualización de indicadores HORARIO (2 sesiones) 5 y 6 de Junio 2024 9h 30* Inicio de la formación 13h 30* Finalización de la formación *(hora española) CEST UTC+2 Acceda al
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Workshop sobre técnicas de visualización de indicadores
HORARIO (2 sesiones)
5 y 6 de Junio 2024
9h 30* Inicio de la formación
13h 30* Finalización de la formación
*(hora española) CEST UTC+2
Acceda al formulario de inscripción
TEMARIO
- Comunicación de indicadores y KPIs mediante tablas y gráficas
- Presentación del estándar internacional IBCS y su notación estándar
- Principios de percepción y su aplicación a la comunicación visual de información cuantitativa
- Formas más adecuadas de representar datos cuantitativos en dashboards e informes
Aplicación práctica en ejercicios basados en Excel y PowerBI
Horario
5 (Miércoles) 9:30 am - 6 (Jueves) 1:30 pm