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Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO (2 sesiones)

25 y 26 abril

9h 30* Inicio de la formación

13h 30* Finalización de la formación

*(hora española) CEST/UTC+2

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Medidas, métricas e indicadores
• Tipos de indicadores
• Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
• Conceptos de gestión de servicios
• Medidas, métricas e indicadores ITSM
• Técnicas de diseño de métricas e indicadores
• La ISO 20000 como guía
• Modelos de indicadores de gestión de servicios
• Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
• Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

(Precio: 495 €/participante -1 inscripción; 445 €/ participante -2 inscripciones de la misma organización; 395 €/ participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización)

El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.

Workshop sobre técnicas de visualización de indicadores

HORARIO (2 sesiones)

7 y 8 de Mayo 2024

9h 30* Inicio de la formación

13h 30* Finalización de la formación

*(hora española) CEST UTC+2

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Comunicación de indicadores y KPIs mediante tablas y gráficas
• Presentación del estándar internacional IBCS y su notación estándar
• Principios de percepción y su aplicación a la comunicación visual de información cuantitativa
• Formas más adecuadas de representar datos cuantitativos en dashboards e informes

Aplicación práctica en ejercicios basados en Excel y PowerBI

Formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000 que presenta una metodología clara de modelado de servicios, y mediante numerosos ejemplos prácticos, explica su aplicación a diferentes escenarios de gestión de servicios: gestión de la configuración, gestión de riesgos, gestión de proveedores, monitorización de servicios, etc.

• Introducción a la orientación a servicios
• Modelado de servicios
• Utilizad del modelado de servicios

HORARIO

22 y 23 Mayo 2024

9:30* Inicio de la formación

13:30* Finalización de la formación

*(hora española) CEST UTC+2

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Introducción a la orientación a servicios
  • Orientación a servicios
  • Tipos de servicios
  • Mapa de servicios
  • Dependencias entre servicios
• Modelado de servicios
  • Criterios de modelado de servicios
  • Metodología de modelado de servicios
  • Descomposición de servicios en dependencias
  • Modelado de la arquitectura de un servicio vs modelado de impacto
  • Utilidad del modelado de servicios
• Aplicación a la gestión de la configuración y la gestión de activos
  • Gestión de la configuración vs gestión de activos
  • Traslado del modelado de servicio a la CMDB
  • Aplicación a la gestión de proveedores, sus requisitos y niveles de servicio
  • Aplicación a la provisión de servicios
  • Limitación de alcance de los planes de capacidad, disponibilidad, continuidad…
  • Trasladar el modelado de servicios a herramientas de monitorización
  • Aplicación a los procesos de service desk
  • Aplicación a la gestión financiera de servicios

(Precio: 495 €/participante -1 inscripción; 445 €/ participante -2 inscripciones de la misma organización; 395 €/ participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización)

El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.