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ISO/IEC 20000 · APMG

APMG ISO/IEC 20000

Foundation · Practitioner · Auditor · Certificações oficiais APMG

A ISO/IEC 20000 é a norma internacional de referência para a gestão de serviços de TI. Oferecemos os três níveis oficiais de certificação APMG (Foundation, Practitioner e Auditor), ministrados por Diego Berea, editor da ISO/IEC 20000 em ISO/IEC JTC1 SC40.

A norma ISO/IEC 20000

A ISO/IEC 20000-1 estabelece os requisitos para um sistema de gestão do serviço (SMS) que permite a entrega efetiva de serviços de TI a clientes internos e externos. Publicada pela ISO/IEC (revisão vigente 2018), é a referência internacional para certificar organizações e profissionais em gestão de serviços de TI. Em resumo: o ITIL diz como, a ISO/IEC 20000 diz o quê.

Os três níveis APMG

A APMG-International é o organismo acreditador da certificação de pessoas em ISO/IEC 20000 e oferece três níveis independentes, cada um com o seu exame e credencial digital:

ISO/IEC 20000 FOUNDATION

Compreender a norma ISO/IEC 20000 e o seu funcionamento num prestador de serviços de TI típico. Nível de entrada: não requer experiência prévia.

Duração: 24 horas · 3 dias
Exame: 40 perguntas · aprovado 26/40 (65%) · 60 minutos · idiomas ES/EN/PT
A quem se dirige: Pessoal de prestadores de serviços de TI que necessita de compreensão básica da norma, equipas que trabalham em organizações já certificadas e profissionais que avaliam implementar a ISO/IEC 20000.

ISO/IEC 20000 PRACTITIONER

Aplicar o conteúdo da norma dentro de uma organização: desenhar, implementar e melhorar um sistema de gestão do serviço (SMS) alinhado com a ISO/IEC 20000. Recomendável ter feito Foundation.

Duração: 24 horas · 3 dias
Exame: 80 perguntas · aprovado 40/80 (50%) · 150 minutos · idiomas EN, DE, JA, PT-BR, ZH
A quem se dirige: Profissionais, managers e consultores envolvidos na implementação de um SMS ISO/IEC 20000 ou nas atividades contínuas baseadas na norma.

ISO/IEC 20000 AUDITOR

Auditar os requisitos da ISO/IEC 20000-1 num prestador de serviços de TI. Formação orientada tanto a auditores externos (RCB) como a auditores internos.

Duração: 16 horas · 2 dias
Exame: 40 perguntas · aprovado 26/40 (65%) · 60 minutos · idiomas ES, EN, PT, DE, JA, ZH
A quem se dirige: Auditores externos de Registered Certification Bodies (RCB) que auditam prestadores de serviços de acordo com a ISO/IEC 20000-1, e auditores internos de organizações que aplicam ou implementam a norma.

Público-alvo

A formação ISO/IEC 20000 é dirigida a profissionais que gerem, desenham, entregam, auditam ou melhoram serviços de TI:

Responsáveis e profissionais de IT Service Management (ITSM).
Service Managers, IT Managers e responsáveis de operações.
Consultores e responsáveis de implementação de sistemas de gestão do serviço.
Auditores internos e externos que avaliam cumprimento da ISO/IEC 20000.
Profissionais de qualidade, governo e compliance que trabalham com normas ISO.
Equipas que preparam a organização para uma certificação oficial ISO/IEC 20000.

O curso inclui materiais oficiais APMG em inglês e um caderno de exercícios que é preenchido ao longo do curso.
O conteúdo baseia-se na norma ISO/IEC 20000-1 vigente e reflete as boas práticas e requisitos oficiais da APMG.
O curso é ministrado em espanhol, inclui material eletrónico em inglês e um certificado de participação.
O curso é ministrado na modalidade curso online interativo. Durante as sessões são oferecidas pausas programadas.
A formação é ministrada através de GoToTraining (ou similar).

Os participantes poderão utilizar os seus microfones para intervir durante as sessões e colocar questões ao tutor (existe também a opção de utilizar a webcam).
As funções interativas do curso podem incluir grupos de trabalho em salas virtuais (breakout sessions), inquéritos e questionários.
O exame oficial APMG é de contratação opcional e realiza-se através do Public Examination Portal da APMG.
O curso é ministrado por Diego Berea, editor da ISO/IEC 20000 em ISO/IEC JTC1 SC40 e formador acreditado pela APMG.