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ISO/IEC 20000 · APMG

APMG ISO/IEC 20000

Foundation · Practitioner · Auditor · Certificaciones oficiales APMG

ISO/IEC 20000 es la norma internacional de referencia para la gestión de servicios de TI. Ofrecemos los tres niveles oficiales de certificación APMG (Foundation, Practitioner y Auditor), impartidos por Diego Berea, editor de la ISO/IEC 20000 en ISO/IEC JTC1 SC40.

La norma ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000-1 describe los requisitos para un sistema de gestión del servicio (SMS) que permite la entrega efectiva de servicios de TI a clientes internos y externos. Publicada por ISO/IEC (revisión vigente 2018), es la referencia internacional para certificar organizaciones y profesionales en gestión de servicios de TI. En pocas palabras: ITIL dice cómo, ISO/IEC 20000 dice qué.

Los tres niveles APMG

APMG-International es el organismo acreditador de la certificación de personas en ISO/IEC 20000 y ofrece tres niveles independientes, cada uno con su examen y credencial digital:

ISO/IEC 20000 FOUNDATION

Comprender la norma ISO/IEC 20000 y su funcionamiento en un proveedor de servicios de TI típico. Nivel de partida: no requiere experiencia previa.

Duración: 24 horas · 3 días
Examen: 40 preguntas · aprobado 26/40 (65%) · 60 minutos · idiomas ES/EN/PT
A quién va dirigido: Personal de proveedores de servicios de TI que necesita comprensión básica de la norma, equipos que trabajan en organizaciones ya certificadas y profesionales que evalúan implementar ISO/IEC 20000.

ISO/IEC 20000 PRACTITIONER

Aplicar el contenido de la norma dentro de una organización: diseñar, implementar y mejorar un sistema de gestión del servicio (SMS) alineado con ISO/IEC 20000. Recomendable haber cursado Foundation.

Duración: 24 horas · 3 días
Examen: 80 preguntas · aprobado 40/80 (50%) · 150 minutos · idiomas EN, DE, JA, PT-BR, ZH
A quién va dirigido: Profesionales, managers y consultores implicados en la implementación de un SMS ISO/IEC 20000 o en las actividades continuas basadas en la norma.

ISO/IEC 20000 AUDITOR

Auditar los requisitos de ISO/IEC 20000-1 en un proveedor de servicios de TI. Formación orientada tanto a auditores externos (RCB) como a auditores internos.

Duración: 16 horas · 2 días
Examen: 40 preguntas · aprobado 26/40 (65%) · 60 minutos · idiomas ES, EN, PT, DE, JA, ZH
A quién va dirigido: Auditores externos de Registered Certification Bodies (RCB) que auditan proveedores de servicios conforme a ISO/IEC 20000-1, y auditores internos de organizaciones que aplican o implementan la norma.

Público objetivo

La formación ISO/IEC 20000 está dirigida a profesionales que gestionan, diseñan, entregan, auditan o mejoran servicios de TI:

Responsables y profesionales de IT Service Management (ITSM).
Service Managers, IT Managers y responsables de operaciones.
Consultores y responsables de implantación de sistemas de gestión del servicio.
Auditores internos y externos que evalúan cumplimiento de ISO/IEC 20000.
Profesionales de calidad, gobierno y compliance que trabajan con normas ISO.
Equipos que preparan a la organización para una certificación oficial ISO/IEC 20000.

El curso incluye materiales oficiales APMG en inglés y un cuaderno de ejercicios que se completa a lo largo del curso.
El contenido se basa en la norma ISO/IEC 20000-1 vigente y refleja las buenas prácticas y requisitos oficiales de APMG.
El curso se imparte en español, incluye material electrónico en inglés y un certificado de asistencia.
El curso se imparte en modalidad curso online interactivo. Durante las sesiones se ofrecen pausas programadas.
La formación se imparte a través de GoToTraining (o similar).

Los participantes podrán utilizar sus micrófonos para intervenir durante las sesiones y hacer preguntas al tutor (también existe la opción de usar la cámara web).
Las funciones interactivas del curso pueden incluir grupos de trabajo en salas virtuales (breakout sessions), encuestas y cuestionarios.
El examen oficial APMG es de contratación opcional y se realiza a través del Public Examination Portal de APMG.
El curso lo imparte Diego Berea, editor de la ISO/IEC 20000 en ISO/IEC JTC1 SC40 y formador acreditado por APMG.