Ozona Consulting · ISO 20000, ISO 270001, ISO 22301 consultancy

Masterclass ISO/IEC 20000-1:2018 com Lynda Cooper e Diego Berea

A terceira edição da ISO 20000 foi publicada no dia 15 de setembro. Esta versão incorpora inúmeras novidades que contribuirão, previsivelmente, não só, com benefícios efetivos nas organizações com um Sistema de Gestão de Serviços implementado, mas também, uma abordagem holística e estruturada para as organizações que ambicionam a melhoria contínua e, consequentemente, a evolução das boas práticas na Gestão dos Serviços das Tecnologias de Informação.

 

Lynda Cooper e Diego Berea, editores internacionais da ISO 20000 e membros há mais de 10 anos do grupo de trabalho internacional ISO/IEC JTC1 SC40, apresentarão, em Madrid, Barcelona e Lisboa, uma masterclass, de um dia de duração, para secundar as empresas a alinhar, o seu sistema de gestão, com os novos requisitos da ISO/IEC 20000-1:2018.

 

  • Que novos processos têm que ser implementados?
  • Que alterações afetam os processos existentes?
  • Que modificações são necessárias no sistema de gestão?
  • Que novas evidências são necessárias?

 

Estas e outras questões serão, seguramente, abordadas pelos oradores numa sessão teórico-prática, das 9:00 às 17:00, visando esclarecer uma plateia com conhecimentos de gestão de serviços, ITIL e ISO 20000, e ambicionando ser documentada e esclarecida pelos editores internacionais.

 

Esta formação é essencial para as organizações que adotaram a ISO 20000, como ponto de referência do seu Sistema de Gestão de Serviços, e, imprescindível, para as organizações já certificadas, que terão de levar a cabo todas as tarefas necessárias para estar em conformidade com os requisitos da nova edição da norma.

 

Esta sessão, a primeira após a publicação da terceira edição da Norma ISO 20000, será uma oportunidade para partilhar conhecimentos sobre a temática, diretamente, com os editores internacionais da norma!

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA MASTERCLASS ISO 20000

TEORIA E PRÁTICA

A exposição teórica é complementada com inúmeros exercícios práticos

NÍVEL AVANÇADO

Sessão orientada a profissionais com conhecimentos prévios de ITIL e ISO 20000

ADEQUADO PARA EMPRESAS JÁ CERTIFICADAS

Guia prático para adequar um sistema de gestão de serviços à nova ISO 20000

NOTA

  • Lynda Cooper participará nas suas sessões em inglês. O material do curso e as sessões realizadas por Diego Berea serão em espanhol em Madrid e Barcelona, e em português em Lisboa.

PÚBLICO OBJETIVO DA MASTERCLASS ISO 20000

De seguida, é mostrada a relação de perfis aos quais se orienta a masterclass sobre a ISO/IEC 20000-1:2018:

  • Responsáveis de processo ISO 20000, responsáveis de serviço e responsáveis de sistemas de gestão de serviços certificados;
  • Diretores de informática, CIOs e outros perfis da organização com responsabilidades no sistema de gestão de serviços e/ou que irão participar no processo de auditoria interna e externa.

PVP E OUTROS DADOS DE INTERESSE

PVP: 495€ + IVA por assistente, incluindo almoço e material da masterclass.

 

LOCALIZAÇÕES

  • Madrid: Hotel Zenit Conde de Orgaz
  • Lisboa: Hotel Sana Malhoa
  • Barcelona: Granvía Business Center

 

AGENDA DA SESSÃO

LYNDA COOPER

Editora principal da ISO 20000-1

Membro da ISO/IEC JTC1 SC40 em representação da BSI/Reino Unido

ITIL Master

Consultora associada da Ozona Consulting

DIEGO BEREA

Editor principal da ISO 20000-9 e coeditor da ISO 20000-2

Membro da ISO/IEC JTC1 SC40 em representação da UNE/España

Expert técnico ISO 20000 para ENAC

Diretor da Ozona Consulting

Pedido de inscrição na masterclass ISO 20000

Madrid (16 de outubro)
Lisboa (17 de outubro)
Barcelona (18 de outubro)
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