A terceira edição da ISO 20000 foi publicada no dia 15 de setembro. Esta versão incorpora inúmeras novidades que contribuirão, previsivelmente, não só, com benefícios efetivos nas organizações com um Sistema de Gestão de Serviços implementado, mas também, uma abordagem holística e estruturada para as organizações que ambicionam a melhoria contínua e, consequentemente, a evolução das boas práticas na Gestão dos Serviços das Tecnologias de Informação.
Lynda Cooper e Diego Berea, editores internacionais da ISO 20000 e membros há mais de 10 anos do grupo de trabalho internacional ISO/IEC JTC1 SC40, apresentarão, em Madrid, Barcelona e Lisboa, uma masterclass, de um dia de duração, para secundar as empresas a alinhar, o seu sistema de gestão, com os novos requisitos da ISO/IEC 20000-1:2018.
- Que novos processos têm que ser implementados?
- Que alterações afetam os processos existentes?
- Que modificações são necessárias no sistema de gestão?
- Que novas evidências são necessárias?
Estas e outras questões serão, seguramente, abordadas pelos oradores numa sessão teórico-prática, das 9:00 às 17:00, visando esclarecer uma plateia com conhecimentos de gestão de serviços, ITIL e ISO 20000, e ambicionando ser documentada e esclarecida pelos editores internacionais.
Esta formação é essencial para as organizações que adotaram a ISO 20000, como ponto de referência do seu Sistema de Gestão de Serviços, e, imprescindível, para as organizações já certificadas, que terão de levar a cabo todas as tarefas necessárias para estar em conformidade com os requisitos da nova edição da norma.
Esta sessão, a primeira após a publicação da terceira edição da Norma ISO 20000, será uma oportunidade para partilhar conhecimentos sobre a temática, diretamente, com os editores internacionais da norma!
