Workshop ITSM KPIs Nivel 2 · Practitioner
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Segundo nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona Consulting. Presenta los conceptos de clarificación de objetivos y la construcción de modelos de indicadores específicos, con varios
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Segundo nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona Consulting. Presenta los conceptos de clarificación de objetivos y la construcción de modelos de indicadores específicos, con varios niveles y varias dimensiones. Aplicación práctica en herramientas de reporting y cuadros de mando.
- Modelos de indicadores multidimensionales.
- Identificación de objetivos y OKRs.
- Cálculo de indicadores agregados y sintéticos
- Dashboards e informes personalizados.
- Cuadros de mando de TI.
HORARIO
25 y 26 Junio 2024
9:30 Inicio de la formación
13:30 Finalización de la formación
(CEST UTC+2h)
Acceda al formulario de inscripción
TEMARIO
- Objetivos vs. indicadores
- Cumplimiento de objetivos vs. cumplimiento de indicadores
- El proceso de medición
- El proceso core de medición del modelo de la ISO 15939
- Preparación del proceso de medición
- Identificar y priorizar necesidades de información
- Seleccionar y especificar medidas
- Identificar y priorizar necesidades de información
- Clarificación de objetivos
- Identificación de dimensiones de análisis
- Documentación de objetivos
- Seleccionar y especificar medidas
- Modelo de información de la medición
- Tipologías de indicadores
- Categorías de indicadores
- Modelos de indicadores
- Indicadores agregados e indicadores sintéticos
- Modelos de indicadores multinivel
- Realización del proceso de medición
- Integrar procedimientos para recogida de datos, análisis y realización de informes
- Recoger, almacenar y verificar datos
- Analizar datos y generar productos de información
- Registrar los resultados e informar a los usuarios
- Evaluación del proceso de medición
- Evaluar los productos de información y el proceso de medición
- Identificar potenciales mejoras
(Precio: 495 €/participante -1 inscripción; 445 €/ participante -2 inscripciones de la misma organización; 395 €/ participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización)
El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.