Workshop ITSM KPI Practitioner - Nivel 2

Segundo nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona Consulting. Presenta los conceptos de clarificación de objetivos y la construcción de modelos de indicadores específicos, con varios niveles y varias dimensiones. Aplicación práctica en herramientas de reporting y cuadros de mando.

• Modelos de indicadores multidimensionales.
• Identificación de objetivos y CSFs.
• Cálculo de indicadores tácticos y estratégicos.
• Dashboards e informes personalizados.
• Cuadros de mando de TI.

HORARIO

12 y 13 Junio 2024 

9:30 Inicio de la formación

13:30 Finalización de la formación

(CEST UTC+2h)

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Objetivos vs. indicadores
  • Cumplimiento de objetivos vs. cumplimiento de indicadores
• El proceso de medición
  • El proceso core de medición del modelo de la ISO 15939
  • Proceso de mejora continua de ITIL
• Preparación del proceso de medición
  • Identificar y priorizar necesidades de información
  • Seleccionar y especificar medidas
• Identificar y priorizar necesidades de información
  • Clarificación de objetivos
  • Identificación de dimensiones de análisis
  • Documentación de objetivos
• Seleccionar y especificar medidas
  • Modelo de información de la medición
  • Tipologías de indicadores
  • Categorías de indicadores
• Triangulación
• Modelos de indicadores
  • IT Balanced Scorecard
  • Modelos de indicadores multinivel
• Realización del proceso de medición
  • Integrar procedimientos para recogida de datos, análisis y realización de informes
  • Recoger, almacenar y verificar datos
  • Analizar datos y generar productos de información
  • Registrar los resultados e informar a los usuarios
• Evaluación del proceso de medición
  • Evaluar los productos de información y el proceso de medición
  • Identificar potenciales mejoras