Ozona Consulting · ISO 20000, ISO 270001, ISO 22301 consultancy

Webinars gratuitos de Ozona ITSM Academy

Serie de webinars gratuitos sobre las “asignaturas pendientes” de gestión de servicios

 

 

Ozona Consulting anuncia la celebración de tres webinars gratuitos sobre algunas de las “asignaturas pendientes” que habitualmente se tienen en la gestión de servicios.

 

Se presentarán metodologías para lograr objetivos a corto plazo, así como su aplicación práctica en la plataforma Obsidian:

 

  • Catálogo de servicios y CMDB: Cómo utilizar la orientación a servicios y el modelado de servicios para lograr una gestión de la configuración y un catálogo de servicios eficaces (miércoles 22 de febrero, de 10:00 a 10:30h)

 

  • Definición y seguimiento de SLAs: Cómo establecer correctamente acuerdos de nivel de servicio, y cómo realizar el seguimiento de su cumplimiento (miércoles 22 de marzo, de 10:00 a 10:30h)

 

  • Técnicas de visualización de dashboards e informes siguiendo el estándar IBCS. (miércoles 19 de abril de 10:00 a 10:30h).

 

Estos tres breves webinars presentan contenidos alineados con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000. Los asistentes a los tres webinars, recibirán un certificado de asistencia.

 

Sus principales características son las siguientes:

TEORÍA Y PRÁCTICA

La exposición teórica se complementa con numerosos ejemplos prácticos.

BASADO EN CASOS REALES

Todos los webinars se basan en casos reales de aplicación

EJEMPLOS CON OBSIDIAN

Todos los conceptos teóricos se mostrarán con ejemplos en la plataforma Obsidian

PÚBLICO OBJETIVO

Estos webinars se orientan fundamentalmente a dos tipos de perfiles:

  • Service managers, gestores de proceso, responsables de Service Desk o responsables de servicio que participan en un sistema de gestión de servicios ITIL/ISO 200000.
  • Directores de informática, CIOs, CTOs, responsables de gestión y gobierno TI y otros perfiles de dirección que requieran información sobre los servicios prestados y el nivel de cumplimiento de sus SLAs. 

No se requieren conocimientos previos.

CONTENIDO DE LOS WEBINARS

INVENTARIO, CATÁLOGO DE SERVICIOS Y CMDB

Introducción a la orientación a servicios

  • Orientación a servicios
  • Tipos de servicios
  • Mapa de servicios
  • Dependencias entre servicios 

 

Modelado de servicios

  • Criterios de modelado de servicios
  • Metodología de modelado de servicios
  • Descomposición de servicios en dependencias
  • Modelado de la arquitectura de un servicio vs modelado de impacto (tipo BMC)

 

Utilidad del modelado de servicios

  • Aplicación a la gestión de la configuración y la gestión de activos
    • Gestión de la configuración vs gestión de activos
    • Traslado del modelado de servicio a la CMDB
  • Aplicación a la gestión de proveedores, sus requisitos y niveles de servicio
  • Aplicación a la provisión de servicios
    • Limitación de alcance de los planes de capacidad, disponibilidad, continuidad…
    • Trasladar el modelado de servicios a herramientas de monitorización
  • Aplicación a los procesos de service desk
  • Aplicación a la gestión financiera de servicios

DEFINICIÓN Y SEGUIMIENTO DE ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLAS)

Definición de acuerdos de nivel de servicio

  • Definición de acuerdos de nivel de servicio

 

Seguimiento del cumplimiento de los SLAs

  • Seguimiento del cumplimiento de los SLAs

TÉCNICAS DE VISUALIZACIÓN DE DASHBOARDS E INFORMES SIGUIENDO EL ESTÁNDAR IBCS

Introducción al estándar IBCS

  • Reglas semánticas y notación estándar 
  • Reglas de percepción y visualización
  • Reglas conceptuales 

Ejemplos de dashboards e informes

  • Ejemplos aplicados al modelado de servicios y catálogo (webinar 1)
  • Ejemplos aplicados a la gestión de SLAs (webinar 2)

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