Serie de webinars gratuitos sobre las “asignaturas pendientes” de gestión de servicios
Ozona Consulting anuncia la celebración de tres webinars gratuitos sobre algunas de las “asignaturas pendientes” que habitualmente se tienen en la gestión de servicios.
Se presentarán metodologías para lograr objetivos a corto plazo, así como su aplicación práctica en la plataforma Obsidian:
- Catálogo de servicios y CMDB: Cómo utilizar la orientación a servicios y el modelado de servicios para lograr una gestión de la configuración y un catálogo de servicios eficaces (miércoles 22 de marzo, de 10:00 a 10:30h)
Ya realizado. Al inscribirte, recibirás acceso a la grabación.
- Definición y seguimiento de SLAs: Cómo establecer correctamente acuerdos de nivel de servicio, y cómo realizar el seguimiento de su cumplimiento (miércoles 19 de abril, de 10:00 a 10:30h)
Ya realizado. Al inscribirte, recibirás acceso a la grabación.
- Técnicas de visualización de dashboards e informes siguiendo el estándar IBCS. (miércoles, 24 de mayo de 10:00 a 10:30h).
Estos tres breves webinars presentan contenidos alineados con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000. Los asistentes a los tres webinars, recibirán un certificado de asistencia.