Ozona Consulting · ISO 20000, ISO 270001, ISO 22301 consultancy

Workshop de modelado de servicios

El modelado de servicios de TI es una de las actividades esenciales para la implementación con éxito de procesos de gestión de servicios ITIL/ISO 20000.

 

Esta acción formativa presenta una metodología clara de modelado de servicios, y mediante numerosos ejemplos prácticos, explica su aplicación a diferentes escenarios de gestión de servicios: gestión de la configuración, gestión de riesgos, gestión de proveedores, monitorización de servicios, etc.

 

Se trata de una formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000, que permite a los asistentes:

  • Aplicar de forma inmediata la metodología propuesta al modelado de los servicios de TI de su organización.
  • Lograr los beneficios asociados al correcto modelado de servicios dentro de un sistema de gestión ITIL/ISO 20000.

 

Sus principales características son las siguientes:

TEORÍA Y PRÁCTICA

La exposición teórica se complementa con numerosos ejercicios prácticos.

EJEMPLOS REALES

Durante toda la formación se muestran numerosos ejemplos reales de aplicación

NO REQUIERE HERRAMIENTAS

La aplicación de las técnicas presentadas no requiere necesariamente herramientas específicas.

PÚBLICO OBJETIVO

La formación de modelado de servicios se orienta fundamentalmente a dos tipos de perfiles:

 

  • Service managers, gestores de proceso, responsables de Service Desk o responsables de servicio que participan en un sistema de gestión de servicios ITIL/ISO 200000.
  • Directores de informática, CIOs, CTOs, responsables de gobierno TI y otros perfiles de dirección que requieren información del modelado de los servicios.

 

No se requieren conocimientos previos de gestión de servicios, aunque conocimientos de nivel fundamentos de ITIL o ISO 20000 es recomendable.

La formación de modelado de servicios tiene un único nivel, aunque puede complementarse con sesiones específicas de modelado para los servicios de un determinado cliente.

Workshop modelado servicios

1 día. 495€ + IVA / asistente

MODELADO DE SERVICIOS

Metodología general de modelado de servicios de servicios de TI y descomposición de dependencias.

 

  • Criterios de modelado.
  • Técnicas de descomposición de dependencias.

TEMARIO DE LOS WORKSHOPS

MODELADO DE SERVICIOS

Introducción a la orientación a servicios

  • Orientación a servicios
  • Tipos de servicios
  • Mapa de servicios
  • Dependencias entre servicios 

 

Modelado de servicios

  • Criterios de modelado de servicios
  • Metodología de modelado de servicios
  • Descomposición de servicios en dependencias
  • Modelado de la arquitectura de un servicio vs modelado de impacto (tipo BMC)

 

Utilidad del modelado de servicios

  • Aplicación a la gestión de la configuración y la gestión de activos
    • Gestión de la configuración vs gestión de activos
    • Traslado del modelado de servicio a la CMDB
  • Aplicación a la gestión de proveedores, sus requisitos y niveles de servicio
  • Aplicación a la provisión de servicios
    • Limitación de alcance de los planes de capacidad, disponibilidad, continuidad…
    • Trasladar el modelado de servicios a herramientas de monitorización
  • Aplicación a los procesos de service desk
  • Aplicación a la gestión financiera de servicios

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Barcelona 27 de junio
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