Online · Workshop modelado de servicios
02mar(mar 2)9:30 am03(mar 3)1:30 pmOnline · Workshop modelado de servicios
Detalles
Formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000 que presenta una metodología clara de modelado de servicios, y mediante numerosos ejemplos prácticos,
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Formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000 que presenta una metodología clara de modelado de servicios, y mediante numerosos ejemplos prácticos, explica su aplicación a diferentes escenarios de gestión de servicios: gestión de la configuración, gestión de riesgos, gestión de proveedores, monitorización de servicios, etc.
- Introducción a la orientación a servicios
- Modelado de servicios
- Utilizad del modelado de servicios
HORARIO
2 y 3 Marzo 2022
9:30 Inicio de la formación
13:30 Finalización de la formación
Acceda al formulario de inscripción
TEMARIO
- Introducción a la orientación a servicios
- Orientación a servicios
- Tipos de servicios
- Mapa de servicios
- Dependencias entre servicios
- Modelado de servicios
- Criterios de modelado de servicios
- Metodología de modelado de servicios
- Descomposición de servicios en dependencias
- Modelado de la arquitectura de un servicio vs modelado de impacto
- Utilidad del modelado de servicios
- Aplicación a la gestión de la configuración y la gestión de activos
- Gestión de la configuración vs gestión de activos
- Traslado del modelado de servicio a la CMDB
- Aplicación a la gestión de proveedores, sus requisitos y niveles de servicio
- Aplicación a la provisión de servicios
- Limitación de alcance de los planes de capacidad, disponibilidad, continuidad…
- Trasladar el modelado de servicios a herramientas de monitorización
- Aplicación a los procesos de service desk
- Aplicación a la gestión financiera de servicios
(Precio: 495 €/participante -1 inscripción; 445 €/ participante -2 inscripciones de la misma organización; 395 €/ participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización)
El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.