Live Online · Workshop modelado de servicios

13dic(dic 13)9:30 am14(dic 14)1:30 pmLive Online · Workshop modelado de servicios

Detalles

Formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000 que presenta una metodología clara de modelado de servicios, y mediante numerosos ejemplos prácticos, explica su aplicación a diferentes escenarios de gestión de servicios: gestión de la configuración, gestión de riesgos, gestión de proveedores, monitorización de servicios, etc.

  • Introducción a la orientación a servicios
  • Modelado de servicios
  • Utilizad del modelado de servicios

HORARIO

13 y 14 diciembre 2022

9:30* Inicio de la formación

13:30* Finalización de la formación

*(hora española) CET UTC +1

 

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

  • Introducción a la orientación a servicios
    • Orientación a servicios
    • Tipos de servicios
    • Mapa de servicios
    • Dependencias entre servicios
  • Modelado de servicios
    • Criterios de modelado de servicios
    • Metodología de modelado de servicios
    • Descomposición de servicios en dependencias
    • Modelado de la arquitectura de un servicio vs modelado de impacto
    • Utilidad del modelado de servicios
  • Aplicación a la gestión de la configuración y la gestión de activos
    • Gestión de la configuración vs gestión de activos
    • Traslado del modelado de servicio a la CMDB
    • Aplicación a la gestión de proveedores, sus requisitos y niveles de servicio
    • Aplicación a la provisión de servicios
    • Limitación de alcance de los planes de capacidad, disponibilidad, continuidad…
    • Trasladar el modelado de servicios a herramientas de monitorización
    • Aplicación a los procesos de service desk
    • Aplicación a la gestión financiera de servicios

 

(Precio: 495 €/participante -1 inscripción; 445 €/ participante -2 inscripciones de la misma organización; 395 €/ participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización)

El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.

Horario

13 (Martes) 9:30 am - 14 (Miércoles) 1:30 pm