La formación oficial ISO 20000 Foundation constituye el nivel elemental de la formación en gestión de servicios basada en el estándar internacional ISO/IEC 20000.
El propósito de esta formación es asegurar que el alumno adquiera unos conocimientos base adecuados de los requisitos de la ISO 20000 y que entienda cómo aplicarlos en una organización o departamento que proporcione servicios de TI para clientes internos o externos. También se busca que conozca de forma completa los distintos procesos del sistema de gestión de TI.
Con el curso, es posible contratar un examen para obtener la certificación oficial ISO/IEC 20000 Foundation (ISO/IEC 20000-1:2018).
HORARIO (4 sesiones)
22, 23 y 24 de noviembre de 2022
15h – Inicio de la formación
18,30h – Finalización de la formación
(hora española) CET UTC+1
Acceda al formulario de inscripción
TEMARIO
La formación ISO 20000 Foundation constituye el nivel elemental de la formación en gestión de servicios basada en el estándar internacional ISO/IEC 20000
El propósito del nivel de fundamentos es asegurar que el candidato tiene un conocimiento adecuado de los requisitos de la ISO 20000 y que entiende cómo aplicarlos en una organización que proporciona servicios de TI para los siguientes procesos:
- Gestión de niveles de servicio
- Generación de informes de los servicios
- Gestión de la disponibilidad y continuidad
- Gestión de presupuestos y contabilidad de servicios
- Gestión de la capacidad
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de relaciones con el negocio
- Gestión de proveedores
- Gestión de incidentes y peticiones de servicio
- Gestión de problemas
- Gestión de la configuración
- Gestión de cambios
- Gestión de la entrega y los despliegues
(Precio: 795 €/participante. El precio incluye workshop, manual en formato electrónico y diploma de asistencia. Impuestos no incluidos. Examen online: 240 €/participante – certificación oficial de contratación opcional).
(Curso en español. Manuales y examen en inglés).
