Barcelona · Workshop modelado de servicios

Formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000 que presenta una metodología clara de modelado de servicios, y mediante numerosos ejemplos prácticos, explica su aplicación a diferentes escenarios de gestión de servicios: gestión de la configuración, gestión de riesgos, gestión de proveedores, monitorización de servicios, etc.

• Introducción a la orientación a servicios
• Modelado de servicios
• Utilizad del modelado de servicios

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Introducción a la orientación a servicios
  • Orientación a servicios
  • Tipos de servicios
  • Mapa de servicios
  • Dependencias entre servicios
• Modelado de servicios
  • Criterios de modelado de servicios
  • Metodología de modelado de servicios
  • Descomposición de servicios en dependencias
  • Modelado de la arquitectura de un servicio vs modelado de impacto
  • Utilidad del modelado de servicios
• Aplicación a la gestión de la configuración y la gestión de activos
  • Gestión de la configuración vs gestión de activos
  • Traslado del modelado de servicio a la CMDB
  • Aplicación a la gestión de proveedores, sus requisitos y niveles de servicio
  • Aplicación a la provisión de servicios
  • Limitación de alcance de los planes de capacidad, disponibilidad, continuidad…
  • Trasladar el modelado de servicios a herramientas de monitorización
  • Aplicación a los procesos de service desk
  • Aplicación a la gestión financiera de servicios