Barcelona · Workshop ITSM KPI Practitioner (nivel 2)

Segundo nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona Consulting. Presenta los conceptos de clarificación de objetivos y la construcción de modelos de indicadores específicos, con varios niveles y varias dimensiones. Aplicación práctica en herramientas de reporting y cuadros de mando.

• Modelos de indicadores multidimensionales.
• Identificación de objetivos y CSFs.
• Cálculo de indicadores tácticos y estratégicos.
• Dashboards e informes personalizados.
• Cuadros de mando de TI.

HORARIO

9:00 Registro

9:30 Inicio de la formación

18:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

• Objetivos vs. indicadores
• El proceso de medición
• Preparación del proceso de medición
• Identificar y priorizar necesidades de información
• Seleccionar y especificar medidas
• Triangulación
• Modelos de indicadores
• Realización del proceso de medición
• Evaluación del proceso de medición