Barcelona · Workshop ITSM KPI Foundation (nivel 1)

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

• Introducción a los modelos de indicadores.
• Aplicación a la gestión de servicios de TI.
• Cálculo de indicadores.
• Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO

9:00 Registro

9:30 Inicio de la formación

18:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

Medidas, métricas e indicadores
Tipos de indicadores
Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
Conceptos de gestión de servicios
Medidas, métricas e indicadores ITSM
Técnicas de diseño de métricas e indicadores
La ISO 20000 como guía
Modelos de indicadores de gestión de servicios
Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios