Madrid · Workshop ITSM KPI Foundation (nivel 1)
05oct 9:00 am6:00 pmMadrid · Workshop ITSM KPI Foundation (nivel 1)
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Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como
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Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.
- Introducción a los modelos de indicadores.
- Aplicación a la gestión de servicios de TI.
- Cálculo de indicadores.
- Interpretación de dashboards e informes.
HORARIO
9:00 Registro
9:30 Inicio de la formación
18:00 Finalización de la formación
Acceda al formulario de inscripción
TEMARIO
- Medidas, métricas e indicadores
- Tipos de indicadores
- Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
- Conceptos de gestión de servicios
- Medidas, métricas e indicadores ITSM
- Técnicas de diseño de métricas e indicadores
- La ISO 20000 como guía
- Modelos de indicadores de gestión de servicios
- Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
- Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios
Horario
octubre 5, 2016 9:00 am - 6:00 pm(GMT+02:00)
Ubicación
Hotel Zenit Conde de Orgaz
Calle del Moscatelar, 24 , 28043 Madrid
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