El modelado de servicios de TI es una de las actividades esenciales para la implementación con éxito de procesos de gestión de servicios ITIL/ISO 20000.
Esta acción formativa presenta una metodología clara de modelado de servicios, y mediante numerosos ejemplos prácticos, explica su aplicación a diferentes escenarios de gestión de servicios: gestión de la configuración, gestión de riesgos, gestión de proveedores, monitorización de servicios, etc.
Se trata de una formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000, que permite a los asistentes:
- Aplicar de forma inmediata la metodología propuesta al modelado de los servicios de TI de su organización.
- Lograr los beneficios asociados al correcto modelado de servicios dentro de un sistema de gestión ITIL/ISO 20000.
Sus principales características son las siguientes:
