Ozona Consulting’s training on ITSM KPI models has become the most highly- rated, and sought-after, training of the company’s portfolio, having delivered more than 40 workshops in 6 countries in the last 5 years.
This new and innovative training follows the ITIL best practices and ISO 20000 requirements, allowing attendees to do the following:
- Develop appropriate KPI models for different levels of the organization (operational, tactical, and strategical).
- Achieve higher control of IT services provided to the internal and/or external clients.
The main features of the training are as follows:
Después de asistir al Workshop de KPIs de Nivel II tuve ocasión de poner en práctica lo que había aprendido allí, aplicándolo a nuestro SGSI ISO 27001. Actualicé la definición de objetivos aplicando el modelo del curso: diferentes niveles, agrupaciones, normalización, triangulación, etc. y cómo estos se relacionaban fácilmente con los objetivos corporativos. Realmente vale la pena
Una valiosísima formación si quiere extraer el máximo valor de su Sistema de Gestión.
Le permitirá poner en práctica técnicas y modelos que multiplicarán el rendimiento de sus procesos de gestión de servicios de TI.
Imprescindible para cualquier compañía interesada en la profesionalización de Servicios TI / ISO 20000. Después de la formación impartida por Diego Berea, conseguimos enfocar correctamente la definición de los KPI y alinearlos a los objetivos corporativos además de complementar nuestra apuesta con ISO 27001. Muy productivo.
En la creciente evolución del mercado de las TI, se vuelve importante obtener una visión completa y focalizada permitiendo a las organizaciones decidir y actuar lo más rápida y correctamente posible.
Más que solamente aprovechar las oportunidades presentadas por las nuevas tecnologías, es necesario saber dar soporte al mercado y tener habilidades desarrolladas y competencias para poder participar activamente en su desarrollo.
Esta formación superó ampliamente mis expectativas ya que permite adquirir los conceptos para las mejores prácticas de indicadores orientados a las organizaciones desde la conceptualización hasta la visualización, convirtiendo, muchas veces, lo complicado en simple, utilizando prácticas concretas y adecuadas.
Excepcional formació i workshop de KPIs a Ozona Consulting, impartit per un referent en ITIL/ISO20000 i ITSM en general : Diego Berea Cabaleiro. Molt recomanable i de gran profit per qualsevol tipus d'organització i departament IT
Esta formación proporciona una excelente oportunidad para que las personas y las organizaciones definan qué, por qué y cómo deberían estar midiendo el cumplimiento de objetivos y su desempeño. Muchas personas miden "lo que pueden" o "como siempre han medido" sin realmente entender los objetivos de lo que se está midiendo. Los ejercicios prácticos lo hacen real: No es sólo teoría.