{"id":803,"date":"2015-04-09T14:02:13","date_gmt":"2015-04-09T14:02:13","guid":{"rendered":"http:\/\/s215128132.mialojamiento.es\/catalogo-de-servicios-2\/"},"modified":"2017-04-08T13:15:36","modified_gmt":"2017-04-08T11:15:36","slug":"catalogo-de-servicios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/catalogo-de-servicios\/","title":{"rendered":"Cat\u00e1logo De Servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row row_type=&#8221;row&#8221; use_row_as_full_screen_section=&#8221;no&#8221; type=&#8221;full_width&#8221; angled_section=&#8221;no&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; background_image_as_pattern=&#8221;without_pattern&#8221; css_animation=&#8221;&#8221;][vc_column][vc_column_text]A premissa fundamental da gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI (ITIL, ISO 20000, etc.) \u00e9 a orienta\u00e7\u00e3o para servi\u00e7os: Organizar todas as atividades que presta a \u00e1rea de TI como um conjunto de servi\u00e7os para os seus clientes internos e\/ou externos.<\/p>\n<p>A rela\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os resultante de aplicar a orienta\u00e7\u00e3o para servi\u00e7os deve cumprir duas caracter\u00edsticas fundamentais:<\/p>\n<ul>\n<li>Ser exaustiva: Todas as atividades desempenhadas pela \u00e1rea de TI devem poder encaixar-se em algum dos servi\u00e7os.<\/li>\n<li>Existir consenso na sua interpreta\u00e7\u00e3o: Todas as pessoas envolvidas\u00a0conhecem os servi\u00e7os dispon\u00edveis e t\u00eam a mesma compreens\u00e3o do prop\u00f3sito de cada um deles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como resultado de aplicar uma estrat\u00e9gia de orienta\u00e7\u00e3o para servi\u00e7os, geralmente\u00a0elabora-se um cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI -com v\u00e1rias vistas para diferentes tipos de interlocutor- descrevendo em detalhe o prop\u00f3sito e caracter\u00edsticas de cada um dos servi\u00e7os.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>OBJETIVOS<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cProporcionar uma \u00fanica fonte de informa\u00e7\u00e3o consistente sobre todos os servi\u00e7os acordados, e assegurar que esta\u00a0est\u00e1 completamente dispon\u00edvel para aqueles que tenha sido autorizado o\u00a0acesso \u00e0 mesma\u201d [ITIL V3]<\/p>\n<p>O cat\u00e1logo de servi\u00e7os proporcionar\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Uma fonte centralizada de informa\u00e7\u00e3o sobre os servi\u00e7os TI dispon\u00edveis para clientes internos e\/ou externos.<\/li>\n<li>Garantia de que todas as \u00e1reas de neg\u00f3cio possam ver uma imagen consistente e precisa dos servi\u00e7os de TI, os seus detalhes e o seu estado<\/li>\n<li>Diferentes vistas -em fun\u00e7\u00e3o do tipo de interlocutor- que indicam:<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Como se pretende que se utilizem os servi\u00e7os<\/li>\n<li>Os processos de neg\u00f3cio\u00a0que suportam<\/li>\n<li>Os n\u00edveis de servi\u00e7o e qualidade que o cliente pode esperar de cada servi\u00e7o<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>FERRAMENTA ONLINE<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Com o objetivo de tornar tang\u00edvel\u00a0o trabalho de defini\u00e7\u00e3o de um cat\u00e1logo de servicios, a Ozona desenvolveu\u00a0uma ferramenta online (dispon\u00edvel em vers\u00e3o SaaS e on-premises) para definir a estrutura dos tipos de servi\u00e7o, carregar a informa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e gerar as diferentes vistas em formatos PowerPoint, Word, Excel, HTML ou PDF.<\/p>\n<p>Dispor desta ferramenta simplifica enormemente a manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o do cat\u00e1logo e das suas visitas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/catalogo-online1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-577\" src=\"https:\/\/ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/catalogo-online1.png\" alt=\"catalogo-online1\" width=\"696\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/catalogo-online1.png 696w, 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servi\u00e7os inclui as seguintes fases:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/metodologia-catalogo.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-584\" src=\"https:\/\/ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/metodologia-catalogo.png\" alt=\"metodologia-catalogo\" width=\"657\" height=\"199\" srcset=\"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/metodologia-catalogo.png 657w, https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/metodologia-catalogo-300x91.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 657px) 100vw, 657px\" \/><\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row row_type=&#8221;row&#8221; use_row_as_full_screen_section=&#8221;no&#8221; type=&#8221;full_width&#8221; angled_section=&#8221;no&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; background_image_as_pattern=&#8221;without_pattern&#8221; css_animation=&#8221;&#8221;][vc_column][vc_column_text]A premissa fundamental da gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI (ITIL, ISO 20000, etc.) \u00e9 a orienta\u00e7\u00e3o para servi\u00e7os: Organizar todas as atividades que presta a \u00e1rea de TI como um conjunto de servi\u00e7os para os seus clientes 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