Workshop KPI nivel 1 Foundation para Servicios TI

08feb(feb 8)9:30 am09(feb 9)1:30 pmWorkshop KPI nivel 1 Foundation para Servicios TILive Online

Detalles

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

  • Introducción a los modelos de indicadores.
  • Aplicación a la gestión de servicios de TI.
  • Cálculo de indicadores.
  • Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO (2 sesiones)

 

8 y 9 de febrero 2023

9h 30* Inicio de la formación

13h 30* Finalización de la formación

*(hora española) CEST/UTC+1

 

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

  • Medidas, métricas e indicadores
  • Tipos de indicadores
  • Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
  • Conceptos de gestión de servicios
  • Medidas, métricas e indicadores ITSM
  • Técnicas de diseño de métricas e indicadores
  • La ISO 20000 como guía
  • Modelos de indicadores de gestión de servicios
  • Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
  • Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

 

(Precio: 495 €/participante -1 inscripción; 445 €/ participante -2 inscripciones de la misma organización; 395 €/ participante – 3 inscripciones (o más) de la misma organización)

El precio incluye workshop, manual y diploma. Impuestos no incluidos.

Horario

8 (Miércoles) 9:30 am - 9 (Jueves) 1:30 pm