Madrid · Workshop ITSM KPI Foundation (nivel 1)

21abr9:00 am5:00 pmMadrid · Workshop ITSM KPI Foundation (nivel 1)

Detalles

Primer nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona. Cubre la presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores y ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.

  • Introducción a los modelos de indicadores.
  • Aplicación a la gestión de servicios de TI.
  • Cálculo de indicadores.
  • Interpretación de dashboards e informes.

HORARIO

9:00 Inicio de la formación

17:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

  • Medidas, métricas e indicadores
  • Tipos de indicadores
  • Objetivos, CSFs y su relación con los KPIs
  • Conceptos de gestión de servicios
  • Medidas, métricas e indicadores ITSM
  • Técnicas de diseño de métricas e indicadores
  • La ISO 20000 como guía
  • Modelos de indicadores de gestión de servicios
  • Ejercicios. Parte 1. Diseño e interpretación de dashboards e informes de service desk
  • Ejercicios. Parte 2. Diseño e interpretación de dashboards e informes de provisión de servicios

Horario

(Martes) 9:00 am - 5:00 pm