Barcelona · Workshop ITSM KPI Practitioner (nivel 2)

24oct 9:00 am6:00 pmBarcelona · Workshop ITSM KPI Practitioner (nivel 2)

Detalles

Segundo nivel de la formación sobre modelos de indicadores de Ozona Consulting. Presenta los conceptos de clarificación de objetivos y la construcción de modelos de indicadores específicos, con varios niveles y varias dimensiones. Aplicación práctica en herramientas de reporting y cuadros de mando.

  • Modelos de indicadores multidimensionales.
  • Identificación de objetivos y CSFs.
  • Cálculo de indicadores tácticos y estratégicos.
  • Dashboards e informes personalizados.
  • Cuadros de mando de TI.

HORARIO

9:00 Registro

9:30 Inicio de la formación

18:00 Finalización de la formación

Acceda al formulario de inscripción

TEMARIO

  • Objetivos vs. indicadores
  • El proceso de medición
  • Preparación del proceso de medición
  • Identificar y priorizar necesidades de información
  • Seleccionar y especificar medidas
  • Triangulación
  • Modelos de indicadores
  • Realización del proceso de medición
  • Evaluación del proceso de medición

Horario

(Martes) 9:00 am - 6:00 pm

Ubicación

Gran Vía Business Center

Gran Via Corts Catalanes, 630,08007 Barcelona

Gran Vía Business CenterGran Via Corts Catalanes, 630,08007 Barcelona