{"id":802,"date":"2015-04-09T14:02:13","date_gmt":"2015-04-09T14:02:13","guid":{"rendered":"http:\/\/s215128132.mialojamiento.es\/catalogo-de-servicios-2\/"},"modified":"2026-05-23T08:57:32","modified_gmt":"2026-05-23T06:57:32","slug":"catalogo-de-servicios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/en\/catalogo-de-servicios\/","title":{"rendered":"Service Catalogue"},"content":{"rendered":"<p>La premisa fundamental de la gesti\u00f3n de servicios de TI (ITIL, ISO 20000, etc.) es la orientaci\u00f3n a servicios: Organizar todas las actividades que presta el \u00e1rea de TI como un conjunto de servicios para sus clientes internos y\/o externos.<\/p>\n<p>La relaci\u00f3n de servicios resultante de aplicar la orientaci\u00f3n a servicios debe cumplir dos caracter\u00edsticas fundamentales:<\/p>\n<ul>\n<li>Ser exhaustiva: Todas las actividades desempe\u00f1adas por el \u00e1rea de TI deben poder encajarse en alguno de los servicios.<\/li>\n<li>Existir consenso en su interpretaci\u00f3n: Todas las personas involucradas conocen los servicios disponibles y tienen un mismo entendimiento del prop\u00f3sito de cada uno de ellos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como resultado de aplicar una estrategia de orientaci\u00f3n a servicios, suele elaborarse un cat\u00e1logo de servicios de TI -con varias vistas para diferentes tipos de interlocutor- describiendo en detalle el prop\u00f3sito y caracter\u00edsticas de cada uno de los servicios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>OBJETIVOS<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cProporcionar una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n consistente sobre todos los servicios acordados, y asegurar que \u00e9sta est\u00e9 completamente disponible para aquellos a los que se les haya autorizado el acceso a la misma\u201d [ITIL V3]<\/p>\n<p>El cat\u00e1logo de servicios proporcionar\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Una fuente centralizada de informaci\u00f3n sobre los servicios TI disponibles para clientes internos y\/o externos.<\/li>\n<li>Garant\u00eda de que todas las \u00e1reas de negocio puedan ver una imagen consistente y precisa de los servicios de TI, sus detalles y su estado<\/li>\n<li>Diferentes vistas -en funci\u00f3n del tipo de interlocutor- que indican:<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo se pretende que se utilicen los servicios<\/li>\n<li>Los procesos de negocio a los que dan soporte<\/li>\n<li>Los niveles de servicio y calidad que el cliente puede esperar de cada servicio<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>HERRAMIENTA ONLINE<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con el objetivo de hacer tangible el trabajo de definici\u00f3n de un cat\u00e1logo de servicios, Ozona ha desarrollado una herramienta online (disponible en versi\u00f3n SaaS y on-premises) para definir la estructura de los tipos de servicio, cargar la informaci\u00f3n de los servicios y generar las diferentes vistas en formatos PowerPoint, Word, Excel, HTML o PDF.<\/p>\n<p>Disponer de esta herramienta simplifica enormemente el mantenimiento y actualizaci\u00f3n del cat\u00e1logo y sus vistas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/catalogo-online1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-577\" src=\"https:\/\/ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/catalogo-online1.png\" alt=\"catalogo-online1\" width=\"696\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/catalogo-online1.png 696w, https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/catalogo-online1-300x177.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 696px) 100vw, 696px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ejemplos de vistas del cat\u00e1logo generadas autom\u00e1ticamente desde la herramienta:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-579\" src=\"https:\/\/ozonaconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/ozona-s.png\" alt=\"ozona-s\" width=\"210\" height=\"210\" 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