{"id":5378,"date":"2020-10-20T18:48:11","date_gmt":"2020-10-20T16:48:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/blog-pt\/publicada-a-iso-iec-20000-12018\/"},"modified":"2020-12-14T16:20:18","modified_gmt":"2020-12-14T15:20:18","slug":"publicada-a-iso-iec-20000-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/blog-pt\/publicada-a-iso-iec-20000-2018\/","title":{"rendered":"Publicada a ISO\/IEC 20000:2018"},"content":{"rendered":"

No dia 15 de setembro, foi publicada a terceira edi\u00e7\u00e3o da norma internacional de gest\u00e3o de servi\u00e7os ISO\/IEC 20000:2018.<\/p>\n

A nova vers\u00e3o substituiu a vers\u00e3o de 2011, trazendo in\u00fameras melhorias. Por conseguinte, essas melhorias facilitaram a conformidade a organiza\u00e7\u00f5es prestadoras de servi\u00e7os internos e externos, de diferentes dimens\u00f5es e setores,<\/a> permitindo assim uma aplica\u00e7\u00e3o menos r\u00edgida e, por sua vez, mais valiosa.<\/p>\n

A equipa editorial da ISO 20000 na ISO\/IEC JTC1 SC40 \u00e9 formada por representantes de 36 pa\u00edses participantes, 15 pa\u00edses observadores assim como 4 liaisons<\/em>. Desde 2010 que a Ozona Consulting conta com dois dos seus membros, Lynda Cooper<\/a> e\u00a0Diego Berea<\/a>. no comit\u00e9 internacional,.<\/p>\n

Processo de revis\u00e3o da norma<\/h2>\n

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Em maio de 2015, na cidade de S\u00e3o Paulo, iniciou-se a elabora\u00e7\u00e3o da ISO 20000:2018. Nessa data foi apresentado um primeiro rascunho interno e foi aprovada uma lista de 17 princ\u00edpios que passaram a reger o processo editorial. \u00c1 semelhan\u00e7a da edi\u00e7\u00e3o de 2011, a editora principal da ISO 20000 foi a nossa parceira Lynda Cooper<\/a>.<\/p>\n

O ciclo de revis\u00e3o padr\u00e3o de uma norma internacional \u00e9 de tres anos. Desde a apresenta\u00e7\u00e3o do primeiro rascunho at\u00e9 \u00e1 sua publica\u00e7\u00e3o final. As etapas interm\u00e9dias, de v\u00e1rios meses de dura\u00e7\u00e3o cada uma, requerem votac\u00f5es dos pa\u00edses membros.<\/p>\n

\"Reuniones<\/a>

Reuni\u00f5es do comit\u00e9 editorial da ISO 20000 para a publica\u00e7\u00e3o das edi\u00e7\u00f5es de 2011 e 2018.<\/p><\/div>\n

Trata-se portanto de um longo percurso. Composto por duas reuni\u00f5es presenciais a cada ano -S\u00e3o Paulo, Copenhaga, Suzhou, Londres, Okayama, Redmond e ainda Lisboa- assim como com muito trabalho remoto, por parte dos editores e da restante equipa. O processo inclui igualmente numerosas reuni\u00f5es Webex, por vezes a diferentes horas devido \u00e1s diferen\u00e7as hor\u00e1rias.<\/p>\n

Por\u00e9m o trabalho n\u00e3o acaba com a publica\u00e7\u00e3o. Em seguida,\u00a0 h\u00e1 que rever as restantes partes da norma, que facilitam a compreens\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o da parte 1:<\/p>\n