{"id":5367,"date":"2020-10-16T19:30:02","date_gmt":"2020-10-16T17:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/blog-pt\/a-gestao-de-servicos-num-mundo-agil\/"},"modified":"2020-11-30T12:16:46","modified_gmt":"2020-11-30T11:16:46","slug":"a-gestao-de-servicos-num-mundo-agil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/blog-pt\/a-gestao-de-servicos-num-mundo-agil\/","title":{"rendered":"A gest\u00e3o de servi\u00e7os num mundo \u00e1gil"},"content":{"rendered":"

A gest\u00e3o de servi\u00e7os passou de moda? Aparentemente, outras tend\u00eancias no mercado est\u00e3o a provocar mais ru\u00eddo. Tudo o que n\u00e3o seja \u00e1gil ou que use blockchain \u00e9 de imediato considerado obsoleto. Por esta raz\u00e3o, algumas pessoas consideram que a gest\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 obsoleta e j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria. Al\u00e9m disso, outros consideram que a gest\u00e3o de servi\u00e7os resolve problemas da “velha TI” e que j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 relevante para a “nova TI” impulsada pela transforma\u00e7\u00e3o digital, incluidas as pr\u00e1cticas DevOps, Lean o Agile. Por\u00e9m, tamb\u00e9m existem alguns que opinam que os marcos de gest\u00e3o de servi\u00e7os s\u00e3o, ou j\u00e1 foram, demasiado prescriptivos, r\u00edgidos e burocr\u00e1ticos.<\/p>\n

Deixando de lado as quest\u00f5es de tend\u00eancia, a gest\u00e3o de servi\u00e7os segue sendo, e sempre ser\u00e1, necess\u00e1ria. No entanto, deve ser adequada tanto para “TI velha” local e est\u00e1tica, como para a “TI nova” h\u00edbrida e din\u00e2mica. Por isso as actualiza\u00e7\u00f5es recentemente publicadas dos diferentes marcos e normas de gest\u00e3o de servi\u00e7os tentam adaptar-se, com diversos graus de sucesso, aos desafios da nova TI.<\/p>\n

Por exemplo, as novas edi\u00e7\u00f5es de ITIL<\/a>, IT4IT o VeriSM, definem modelos que tentam agregar conceptos da “nova TI”. Para isso, ampliam o seu alcance e adaptam as suas praticas \u00e1s novas necessidades.<\/p>\n

Por sua parte, a ISO\/IEC 20000 parece seguir sendo mais ou menos o que era: uma lista de requisitos agrupados em (o que eram antes) processos para administrar servi\u00e7os… ou talvez n\u00e3o.<\/p>\n

A ISO 20000 num mundo \u00e1gil<\/h2>\n


\nNo artigo Service Management in an Agile World<\/a>, publicado no LinkedIn, abord\u00e1mos o caso particular da ISO 20000. Explic\u00e1mos os crit\u00e9rios que a equipa editorial da norma seguiu para elaborar a \u00faltima edi\u00e7\u00e3o. Analis\u00e1mos igualmente como os requisitos da ISO 20000 se adaptaram para estarem adequados num mundo \u00e1gil.<\/p>\n

Mais informa\u00e7\u00e3o sobre a Ozona Consulting<\/h2>\n

<\/p>\n

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]N\u00e3o deixe de solicitar mais informa\u00e7\u00e3o<\/a> sobre os servi\u00e7os de consultoria da Ozona. Al\u00e9m disso, pode subscrever a newsletter<\/a> ou o canal do Youtube da Ozona Consulting, que conta atualmente com 1280 suscriptores.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m o nosso blog<\/a> assim como a sec\u00e7\u00e3o de noticias<\/a> para aceder a recursos adicionais sobre a Ozona Consulting. Por \u00faltimo, pode seguir-nos no LinkedIn<\/a>.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A gest\u00e3o de servi\u00e7os passou de moda? Aparentemente, outras tend\u00eancias no mercado est\u00e3o a fazer provocar mais ru\u00eddo. Tudo o que n\u00e3o seja \u00e1gil ou que use blockchain \u00e9 de imediato considerado obsoleto. Por esta raz\u00e3o, algumas pessoas consideram que a gest\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 obsoleta e j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4298,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","content-type":"","ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-5367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-pt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5367"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5367\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6532,"href":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5367\/revisions\/6532"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4298"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5367"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}