{"id":5359,"date":"2020-10-16T12:58:50","date_gmt":"2020-10-16T10:58:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/blog-pt\/desafios-da-gestao-de-servicos\/"},"modified":"2020-11-30T12:18:22","modified_gmt":"2020-11-30T11:18:22","slug":"desafios-da-gestao-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/blog-pt\/desafios-da-gestao-de-servicos\/","title":{"rendered":"Desafios da gest\u00e3o de servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"

A gest\u00e3o de servi\u00e7os est\u00e1 a evoluir. \u00c9 certo que seguir\u00e1 sendo uma disciplina necess\u00e1ria, mas sem d\u00favida pode e deve incorporar agilidade para manter-se \u00fatil. Neste sentido, O que se passa com a norma ISO 20000? Sem duvida, o clima de mudan\u00e7a constante em que vivemos influenciou a \u00faltima edi\u00e7\u00e3o desta norma.<\/p>\n

Por um lado, a implementa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de servi\u00e7os enfrenta n\u00e3o s\u00f3 desafios internos como desafios externos. Decerto que os desaf\u00edos externos est\u00e3o relacionados com a r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o das tend\u00eancias do mercado. Embora seja dif\u00edcil prever as mudan\u00e7as que vir\u00e3o, os termos Cloud, DevOps o Agile<\/a> s\u00e3o cada vez mais relevantes.<\/p>\n

Quanto aos desaf\u00edos internos, a velocidade de resposta e a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o assumem igualmente import\u00e2ncia com a transi\u00e7\u00e3o desde a Vieja TI (ainda vigente en muitas empresas) para a Nova TI. Para exemplificar, conceitos como peer-support<\/em>, self-help<\/em>, level-z<\/em>, (continual<\/em>) CMDB o CI\/CD; e inclusiv\u00e9 plataformas AIops ou a novedosa AITSM s\u00e3o alguns dos desaf\u00edos internos que enfrentam a gest\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n

Nesse sentido, O que se passa com a norma ISO 20000?<\/p>\n

Mudan\u00e7as na norma ISO 20000: al\u00e9m de TI<\/h2>\n


\nComparativamente aos antecessores a nova vers\u00e3o da ISO 20000 (ISO\/IEC 20000-1:2018) \u00e9 menos prescriptiva e centra-se nos requisitos a cumprir em vez da forma como cumpri-los. Deste modo, a norma \u00e9 \u00fatil para um maior n\u00famero de empresas de diferentes tamanhos e com mais ou menos recursos. Igualmente se d\u00e1 foco na generaliza\u00e7\u00e3o a todo o\u00a0 tipo de servi\u00e7os, n\u00e3o s\u00f3 de TI, e na sua complementariedade com qualquer framework<\/em> ITSM (VeriSM, IT4IT, etc.) e n\u00e3o s\u00f3 com ITIL.<\/p>\n

Palestra sobre os desafios da gest\u00e3o de servi\u00e7os em 2020<\/h2>\n


\nA palestra de Diego Berea no congresso itSMF Vision19 exp\u00f4s os desafios pr\u00e1ticos que a gest\u00e3o de servi\u00e7os enfrentar\u00e1 na pr\u00f3xima d\u00e9cada. Nesse sentido a apresenta\u00e7\u00e3o teve como finalidade fazer refer\u00eancia \u00e1s principais novidades que introduz a \u00faltima edi\u00e7\u00e3o da norma ISO 20000 para ajustar-se a poss\u00edveis futuras mudan\u00e7as no sector<\/a>. Diego \u00e9 co-editor da ISO 20000, assim como membro do comit\u00e9 espanhol da UNE em ISO, cuja contribui\u00e7\u00e3o durante o processo de revis\u00e3o da norma foi bastante significativa.<\/p>\n

O v\u00eddeo est\u00e1 disponivel no canal de YouTube da Ozona Consulting, e conta actualmente com 1224 visitas e 2 likes. O v\u00eddeo est\u00e1 em espanhol e disp\u00f5e de subt\u00edtulos em espanhol, portugu\u00eas e ingl\u00e9s.<\/p>\n