{"id":5349,"date":"2020-10-15T20:14:34","date_gmt":"2020-10-15T18:14:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/blog-pt\/esta-a-utilizar-se-itil4-nas-empresas\/"},"modified":"2020-11-30T12:21:24","modified_gmt":"2020-11-30T11:21:24","slug":"esta-a-utilizar-se-itil4-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/blog-pt\/esta-a-utilizar-se-itil4-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Est\u00e1 a utilizar-se ITIL4 nas empresas?"},"content":{"rendered":"

Est\u00e1 a utilizar-se ITIL4 nas empresas? Nos \u00faltimos meses publicaram-se novas edi\u00e7\u00f5es dos principais frameworks<\/em> e normas de gest\u00e3o de servi\u00e7os: ITIL4, ISO\/IEC 20000-1:2018, CobiT 2019, VeriSM, etc. No entanto, os principais analistas evidenciam que a maioria das organiza\u00e7\u00f5es ainda seguem abordagens baseadas em ITIL v3\/ITIL 2011.<\/p>\n

Para quando ITIL4 na pr\u00e1tica?<\/h2>\n

A chegada de ITIL4 n\u00e3o foi ainda considerada suficiente no dia-a-dia das empresas. Provavelmente porque pela primeira vez nas suas quatro edi\u00e7\u00f5es, em vez de publicar o documento na \u00edntegra, publicou-se em primeiro lugar o manual para a certifica\u00e7\u00e3o de fundamentos. Por outro lado em 2020, v\u00e1rios meses depois, come\u00e7aram a surgir algumas das “guias de pr\u00e1tica”. Al\u00e9m disso, as pr\u00e1ticas substituem o que anteriormente eram denominados processos.<\/p>\n

Por\u00e9m, no final de maio de 2020, completou-se a publica\u00e7\u00e3o das 34 pr\u00e1ticas de ITIL4. Somente apartir desse momento poderia haver um acolhimento generalizado por parte das empresas. Seja como for, Axelos optou por priorizar os itiner\u00e1rios de certifica\u00e7\u00e3o mais do que a publica\u00e7\u00e3o do seu documento atualizado.<\/p>\n

Maturidade na implanta\u00e7\u00e3o de processos\/pr\u00e1ticas ITSM?<\/h2>\n


\nFazendo um balan\u00e7o da atual implementa\u00e7\u00e3o dos processos\/pr\u00e1ticas ITSM, e salvo algumas exce\u00e7\u00f5es, o panorama geral \u00e9 bastante homog\u00e9neo. A gest\u00e3o de servi\u00e7os associa-se fundamentalmente \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de uma ferramenta de service desk.<\/em> D\u00e1-se foco aos processos de gest\u00e3o de incidentes assim como a pedidos de servi\u00e7o. Apartir da\u00ed, em fun\u00e7\u00e3o das necessidades de cada organiza\u00e7\u00e3o, implementam-se igualmente outros processos, como a gest\u00e3o de mudan\u00e7as, configura\u00e7\u00f5es ou problemas. Al\u00e9m disso, poucas organiza\u00e7\u00f5es, somente as que t\u00eam um sistema de gest\u00e3o ISO 20000, implementam em outros processos.<\/p>\n

Contudo, recentes an\u00e1lises de mercado evidenciam que este diagn\u00f3stico n\u00e3o mudar\u00e1 a curto prazo. ITIL v3 e a ISO 20000 continuar\u00e3o a ser o guia. Por\u00e9m, n\u00e3o se espera generalizar a gest\u00e3o de servi\u00e7os al\u00e9m dos processos acima indicados. Nem que se considerem, por outro lado, outros frameworks<\/em> como IT4IT e o VeriSM, complemento ideal de ITIL e da ISO 20000.<\/p>\n

No entanto, o mercado n\u00e3o p\u00e1ra. Existem uma s\u00e9rie de tend\u00eancias que s\u00e3o ouvidas cada vez com mais frequ\u00eancia. Aos omnipresentes DevOps, Agile e BlockChain, unem-se tend\u00eancias como as arquitecturas de micro servi\u00e7os bem como infraestructura como c\u00f3digo.<\/p>\n

Em que medida estas novas tend\u00eancias afetam a gest\u00e3o de servi\u00e7os?<\/h2>\n


\nNo artigo a gest\u00e3o de servicios num mundo \u00e1gil<\/em><\/a>, aprofundamos como os principais frameworks<\/em> de gest\u00e3o de servi\u00e7os respondem a estas tend\u00eancias.<\/p>\n

Como agregar a filosof\u00eda product-centric<\/em> das metodolog\u00edas \u00e1geis com a filosofia service-centric<\/em> cl\u00e1ssica da gest\u00e3o de servi\u00e7os? Provavelmente ser\u00e1 o maior desafio que ir\u00e1 enfrentar\u00e1 a gest\u00e3o de servi\u00e7os nos pr\u00f3ximos anos. Na verdade, num recente artigo<\/a>, Gartner assegura que \u201cno futuro, n\u00e3o se distinguir\u00e1 entre Agile, DevOps e equipas de projeto. Existir\u00e1 assim um fluxo de valor product-centric<\/em> com foco especial no valor para o cliente”.<\/p>\n

Mais informa\u00e7\u00e3o sobre Ozona Consulting<\/h2>\n

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