{"id":505,"date":"2015-04-05T12:02:30","date_gmt":"2015-04-05T12:02:30","guid":{"rendered":"http:\/\/s215128132.mialojamiento.es\/?p=505"},"modified":"2020-12-14T17:37:26","modified_gmt":"2020-12-14T16:37:26","slug":"novas-necessidades-de-formacao-novas-oportunidades-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ozonaconsulting.com\/pt\/blog-pt\/novas-necessidades-de-formacao-novas-oportunidades-de-negocio\/","title":{"rendered":"Novas necessidades de forma\u00e7\u00e3o TI, novas oportunidades de neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

A forma\u00e7\u00e3o TI est\u00e1 a evoluir assim como a afastar-se do conceito de forma\u00e7\u00e3o meramente te\u00f3rica, dando-se foco \u00e1s novas necessidades de forma\u00e7\u00e3o e \u00e1s novas oportunidade de neg\u00f3cio.<\/span>\u00a0De facto, est\u00e1 cada vez mais orientada para dar apoio \u00e0 gest\u00e3o e \u00e0 tomada de decis\u00f5es bem como a novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Nos \u00faltimos anos percebe-se uma tend\u00eancia no aumento da procura de forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica exigida pelos clientes. \u00c9 certo que as forma\u00e7\u00f5es de fundamentos continuam a ser o produto estrela. No entanto h\u00e1 cada vez mais gestores de TI e respons\u00e1veis interm\u00e9dios interessados em formar-se em gest\u00e3o, interpreta\u00e7\u00e3o assim como em an\u00e1lise.<\/p>\n

Evolu\u00e7\u00e3o da forma\u00e7\u00e3o em TI<\/h2>\n


\nAt\u00e9 agora, a forma\u00e7\u00e3o TI centrava-se em explicar os conceitos chave de uma certa tecnologia, metodologia ou framework<\/em>, assim como a sua implementa\u00e7\u00e3o e\u00a0 posterior operacionaliza\u00e7\u00e3o. O novo paradigma assume que a implementa\u00e7\u00e3o j\u00e1 se produziu com \u00eaxito na organiza\u00e7\u00e3o, bem como que a opera\u00e7\u00e3o se realiza corretamente. Como tal, o foco passa a ser como aproveitar o trabalho di\u00e1rio. Concluir se estamos a adicionar uma camada adicional de gest\u00e3o, interpreta\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise. O objetivo deixa de ser a implementa\u00e7\u00e3o em si mesma e passa a ser o aproveitamento do que esta implementado para dar suporte \u00e1 tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

A \u00e1rea de consultoria da Ozona, tem tentado re-orientar a proposta de forma\u00e7\u00e3o em resposta a esta nova tend\u00eancia. At\u00e9 2014, os fundamentos da gest\u00e3o de servi\u00e7os, gest\u00e3o da seguran\u00e7a e gest\u00e3o da continuidade eram os pilares da oferta da Ozona. Completavam-se, em todo o caso, com ac\u00e7\u00f5es formativas avan\u00e7adas para as pessoas com responsabilidades na implementa\u00e7\u00e3o ou na opera\u00e7\u00e3o de sistemas de gest\u00e3o. Aprofundando a aplica\u00e7\u00e3o destes conceitos, estas forma\u00e7\u00f5es asseguravam um maior n\u00edvel de conhecimento dos alunos. Contudo, n\u00e3o se traduziam necessariamente num melhor aproveitamento da informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os workshops da Ozona: Focados nas necessidades atuais<\/h2>\n

Assim no final de 2013, come\u00e7\u00e1mos a desenvolver outro tipo de forma\u00e7\u00f5es. A primeira sobre modelos de indicadores de gest\u00e3o de servi\u00e7os<\/a> , conta com 15 edi\u00e7\u00f5es. Dispon\u00edvel em espanhol, portugu\u00eas e ingl\u00eas, foi ministrada em cidades como Madrid, Barcelona, Lisboa, Palma, Andorra, Quebec assim como na Cidade do M\u00e9xico.<\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es com uma certa maturidade na implementa\u00e7\u00e3o de processos ITSM conseguem somente concentrar o esfor\u00e7o no service desk<\/em>. \u00c9 dada tamb\u00e9m especial aten\u00e7\u00e3o aos processos de resolu\u00e7\u00e3o assim como ao controlo da ISO 20000 (gest\u00e3o de incid\u00eancias, peti\u00e7\u00f5es, problemas, mudan\u00e7as, configura\u00e7\u00e3o e entrega). Estes s\u00e3o os denominados processos de opera\u00e7\u00e3o e transi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, segundo a ITIL.<\/p>\n

No geral \u00e9 menos comum desenvolver processos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os (disponibilidade, capacidade, n\u00edveis de servi\u00e7o, gest\u00e3o de riscos, etc.). Por\u00e9m por vezes existem actividades em torno destas \u00e1reas (monitoriza\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de riscos de seguran\u00e7a ou de continuidade, m\u00e9tricas e relat\u00f3rios b\u00e1sicos, etc.). N\u00e3o obstante, raras vezes t\u00eam a maturidade suficiente ou a formaliza\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para poderem considerar-se processos. Desde logo, o seu n\u00edvel de implanta\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode comparar-se com o do grupo anterior de processos, que tem uma maturidade maior.<\/p>\n

O workshop<\/em> da Ozona, 8 horas de dura\u00e7\u00e3o, apresenta um modelo de indicadores ITSM baseado nos processos da ISO 20000, <\/a>\u00a0a sua aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica para a interpreta\u00e7\u00e3o de dashboards,<\/em> assim como de relat\u00f3rios. Al\u00e9m disso, atrav\u00e9s de cen\u00e1rios pr\u00e1ticos, demonstra-se como retirar conclus\u00f5es \u00fateis para a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o j\u00e1 dispon\u00edvel na organiza\u00e7\u00e3o. Normalmente, esta informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 explorada somente a um n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica.<\/span> No entanto<\/span>, se for processada convenientemente, pode converter-se em conhecimento \u00fatil quer para a gest\u00e3o quer como para a an\u00e1lise.<\/p>\n

Outras forma\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Para al\u00e9m destes workshops<\/em><\/a>, a Ozona est\u00e1 a preparar igualmente outros sobre aspectos \u201cobscuros\u201d da gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI. Para citar alguns, iremos abordar a auditoria interna, balanced scorecard<\/em> de TI, gest\u00e3o financeira de servi\u00e7os bem como gest\u00e3o de riscos. Assim como as forma\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes, estas ter\u00e3o igualmente como foco contribuir para um maior controlo de gest\u00e3o, em vez de meramente exp\u00f4r conceitos te\u00f3ricos.<\/p>\n

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Mais informa\u00e7\u00e3o sobre a Ozona Consulting<\/h2>\n

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